Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng

Chuyên viên cao cấp Mô hình dịch vụ phân khúc - RB - MSB - 1O077

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Ngày cập nhật: 29/05/2021

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

1. Vận hành mô hình dịch vụ phân khúc khách hàng

  • Tham gia xây dựng hệ thống chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến quản lý và phục vụ khách hàng hội viên thuộc các phân khúc khách hàng
  • Quản lý phân hạng hội viên theo phân khúc khách hàn và thực hiện cảnh báo các trường hợp sụt hạng/ ra khỏi hạng, xử lý các trường hợp ngoại lệ và các báo cáo liên quan đến quản lý phân hạng khách hàng
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan (MKT, CL, VH,..) xây dựng cơ chế về thực hiện đo lường, giám sát, đánh giá việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cũng như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

2. Quản lý và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo phân khúc

  • Làm việc với các đối tác hoặc đầu mối trong ngân hàng (MKT, TCKH,…) để đề xuất và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng theo phân khúc
  • Thực hiện các công tác vận hành nhằm triển khai và hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
  • Tham gia giám sát, hỗ trợ quá trình triển khai mô hình dịch vụ theo phân khúc tại hệ thống bán hàng
  • Thực hiện các báo cáo liên quan đến mô hình dịch vụ theo phân khúc: Báo cáo phân hạng khách hàng, báo cáo CLDV/ mức độ hài lòng khách hàng, báo cáo về các chương trình chăm sóc khách hàng,...

3. Các công việc khác theo phân công của lãnh đạo nhằm thực hiện mục tiêu chung của Đơn vị

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ

  • Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
  • Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC tối thiểu 450 hoặc các chứng chỉ tương đương)
  • Tin học: Tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng

3. Kiến thức

- Kiến thức chung: Hiểu biết về tình hình thị trường, sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam;
- Kiến thức chuyên môn:

  • Kiến thức về các mô hình dịch vụ khách hàng cá nhân.
  • Kiến thức về thiết kế chương trình
  • Kiến thức về quản lý danh mục khách hàng

4. Kỹ năng/Khả năng

  • Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm
  • Năng lực chung: Khả năng giao tiếp, truyền thông; Khả năng kết nối, đàm phán; Khả năng áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả
  • Năng lực quản lý/lãnh đạo: Khả năng tư duy chiến lược, Khả năng lập kế hoạch và quản trị hiệu quả hoạt động, Khả năng quản trị sự thay đổi
  • Năng lực chuyên môn: Khả năng hiểu hành vi nhu cầu khách hàng, Khả năng đề xuất các dịch vụ cho KHCN, Khả năng xây dựng chính sách, chương trình và quản lý triển khai hiệu quả

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) được thành lập ngày 12 tháng 7 năm 1991 tại thành phố cảng Hải Phòng. Năm 2005, Ngân hàng chính thức...Chi tiết
Job tags / Kỹ năng: Cố vấn Chuyên gia tư vấn

Các công việc tương tự

Chuyên viên cao cấp Mô hình dịch vụ phân khúc - RB - MSB - 1O077

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.

Thông Tin Tuyển Dụng
Các công việc tương tự

Giới thiệu về công ty

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Thông Tin Tuyển Dụng

Chuyên viên cao cấp Mô hình dịch vụ phân khúc - RB - MSB - 1O077

Địa điểm

Hà Nội

Hỗ Trợ Ứng Viên: (84.28) 3822-6060 hoặc (84.24) 7305-6060
In Partnership with