Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Chuyên Viên Cao Cấp Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Ngày cập nhật: 20/05/2021

Thông Tin Tuyển Dụng

  • Nơi làm việc: Hà Nội

    Cấp bậc:

  • Kinh nghiệm: 1 - 4 Năm

    Lương:

  • Ngành nghề: Ngân hàng

    Hết hạn nộp: 18/06/2021

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

  • Xác định và thực hiện các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ;
  • Giám sát, quản lý chất lượng Dịch vụ của mạng lưới chi nhánh và các điểm tiếp xúc khách hàng, liên tục theo dõi, hỗ trợ Chi nhánh, Vùng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về Dịch vụ Khách hàng của Ngân hàng;
  • Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Xây dựng các sáng kiến cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng những hiểu biết về dữ liệu và đo lường liên tục;
  • Quản lý chỉ số hài lòng khách hàng, chỉ số NSP cho các Vùng phụ trách;
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

  • Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
  • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng;
  • Kinh nghiệm phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới bán lẻ;
  • Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;
  • Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Độ tuổi: 24 - 40
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

www.vib.com.vn
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 16 Phan Chu Trinh, Q. Hoàn...Chi tiết
Job tags / Kỹ năng: chăm sóc khách hàng

Các công việc tương tự

Chuyên Viên Cao Cấp Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.

Hỗ Trợ Ứng Viên: (84.28) 3822-6060 hoặc (84.24) 7305-6060
In Partnership with