Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Call Center

Mô tả Công việc

• Thực hiện đo lường mức độ trải nghiệm, hài lòng của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng qua hình thức gọi điện/ nhắn tin, theo sự kiện/chương trình của công ty đề ra.
• Tổng hợp và báo cáo thường xuyên về tình hình phản hồi từ khách hàng và các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bán hàng và dịch vụ bảo hành
• Chăm sóc khách hàng theo dịp đặc biệt (Sinh nhật, Ngày Lễ, Tết,….v.v.)
• Triển khai các chính sách quà tặng cho khách hàng cao cấp
• Nhập liệu và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng lên phần mềm quản lý
• Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bảo hành, các chương trình kinh doanh hoặc các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm.
• Các nhiệm vụ được giao khác theo phân công của cấp trên

Yêu Cầu Công Việc

• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, trang sức,...
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành QTKD, Kinh tế,... hoặc các chuyên ngành có liên quan khác
• Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng và Trải nghiệm khách hàng
• Có khả năng sử dụng phần mềm CRM là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt nội dung tốt
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm
• Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức
• Chăm chỉ, nhiệt tình, trung thực.
• Có kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt

Có kỹ năng lắng nghe, thuyết phục, kiên nhẫn,chịu áp lực công việc