Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Mô tả Công việc

Về UrBox

Tại UrBox chúng mình rất quan tâm đến khâu hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Là 1 thành viên trong team Call Center, bạn sẽ đại diện UrBox giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. Thông qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng bạn sẽ được đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng để hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

Làm việc Theo Ca(thứ 2 đến chủ nhật).

• Ca 1: 8h
• Ca 2: 8h30
• Ca 3: 10h
• Ca 4: 14h
• Ca 5: 22h

Mô Tả Công Việc:

• Tiếp nhận cuộc gọi vào/ thực hiện cuộc gọi ra nhằm tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu booking đặt phòng, đặt chỗ của khách hàng VIP theo đúng thời gian cam kết.
• Chủ động và linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý than phiền/khiếu nại của khách hàng VIP.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng VIP và đối tác về sản phẩm dịch vụ của UrBox hoặc chương trình khuyến mãi phát sinh.
• Tham gia xây dựng kịch bản gọi điện, quy trình vận hành trong quá trình làm việc.
• Báo cáo định kỳ hoặc đột suất theo yêu cầu của Trưởng phòng hoặc Ban lãnh đạo trong công ty.
• Hỗ trợ các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng.