Tuyển dụng Chuyên viên Telesales (Khối Ngân hàng số) tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội ( SHB ) 2023

Tìm việc dễ dàng...

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
19/11/2023
Ngành nghề
Ngân hàng , Tài chính / Đầu tư , Tiếp thị / Marketing
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
Cạnh tranh
Kinh nghiệm
5 - 10 Năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Hết hạn nộp
18/12/2023

Phúc lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Senior/ Team Lead level

- Thực hiện các công việc chuyên môn, nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng theo sự phân công của Ban GĐ TT/hoặc chuyên viên cấp cao hơn (theo phân công/ủy quyền)

- Hỗ trợ KH / ĐVKD qua điện thoại, hỗ trợ xử lý kịp thời các yêu cầu, khúc mắc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đơn vị SHB

Hỗ trợ trực tiếp khách hàng qua hotline về hướng dẫn cài đặt, kích hoạt, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (mở thấu chi, thanh toán các chi phí, tín dụng online...), tư vấn sử dụng Ngân hàng điện tử.
Báo cáo và lưu trữ chứng từ
Nhập thống kê, báo cáo các nghiệp vụ hỗ trợ, tra soát khiếu nại.
Thực hiện lưu trữ chứng từ liên quan theo đúng quy định.
Xây dựng kịch bản và giám sát cuộc gọi của team cộng tác viên.
Xây dựng và quản lý chỉ tiêu kinh doanh cho team cộng tác viên.

Yêu Cầu Công Việc

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày ý kiến, quan điểm lưu loát;

- Kinh nghiệm xây dựng và quản lý team gồm các bạn cộng tác viên/ chuyên viên telesales (Kinh nghiệm quản lý telesales từ 2 năm và kinh nghiệm telesales từ 5 năm);

- Kỹ năng làm việc nhóm, đoàn kết trong tập thể để đạt được hiệu quả công việc;

- Thực hiện/ phối hợp thực hiện các công việc theo kế hoạch được phân giao;

- Nắm vững và áp dụng quy trình, chính sách, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ;

- Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Khối Kinh tế/Ngoại ngữ hoặc tương đương

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng tương đương Chứng chỉ B tin học văn phòng.