Chuyên viên Thu hồi công nợ

Mô tả Công việc

* Mảng công nợ

- Phát hành thông báo thu nợ đến hạn cho Khách hàng và theo dõi/đôn đốc tiến độ thanh toán của Khách hàng theo thông báo.

- Cập nhật và theo dõi công nợ khách hàng mua sản phẩm dự án của Cty làm chủ đầu tư.

- Thường xuyên cập nhật tiến độ thanh toán của khách hàng để bộ phận Công Nợ thu hồi nợ được nhanh chóng và kịp tiến độ, cảnh báo khách hàng quá hạn.

- Tư vấn các giải pháp giúp khách hàng thanh toán nợ, liên lạc các ngân hàng hỗ trợ khách hàng vay tiền thanh toán nợ cho Cty.

- Lập báo cáo danh sách khách hàng nợ khó các dự án hàng tháng, ghi chú tiến trình làm việc, đề xuất các giải pháp giải quyết công nợ.

- Cập nhật theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, kip thời nhắc nhở khách hàng thanh toán đúng tiến độ.

- Nắm bắt và nhận diện chân dung Khách hàng, phân tích và xây dựng phương án thu hồi công nợ đối với nhóm Khách hàng quá hạn.

- Gặp, làm việc tại nhà Khách hàng, hoặc các địa điểm xác nhận trước để có các phương án thu hồi công nợ phù hợp.

- Hỗ trợ hồ sơ vay vốn của Khách hàng tại ngân hàng.

* Mảng chăm sóc khách hàng - hậu mãi

- Đề xuất, ban hành quy trình và tiến hành thực hiện các chương trình đo lường mức độ hài lòng và nhận phản hồi, đóng góp ý kiến của Khách hàng.

- Phối kết hợp với các bộ phận, phòng ban có liên quan giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện của Khách hàng và lưu trữ hồ sơ khiếu kiện, khiếu nại của Khách hàng (nếu có).

Các công việc khác được giao bởi Quản lý trực tiếp.