Cộng tác viên Thu hồi nợ qua điện thoại - Khối Xử lý và Thu hồi nợ

Mô tả Công việc

• Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng để nhắc nhở/thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ quá hạn.
• Nhắc nhở khách hàng về nợ quá hạn, phí phạt quá hạn phát sinh nếu khách hàng chậm thanh toán.
• Hướng dẫn khách hàng phương thức thanh toán cho ngân hàng qua các dịch vụ: Nộp tiền mặt tại quầy, internet banking …
• Báo cáo cho trưởng nhóm những trường hợp khách hàng có biểu hiện không đồng ý thanh toán hoặc không có thiện chí thanh toán hoặc có biểu hiện gian lận.
• Gửi danh sách cho trưởng nhóm những khách hàng không có khả năng thu hồi và yêu cầu sự trợ giúp từ nhóm thu hồi nợ trực tiếp.
• Giải thích đầy đủ cho khách hàng những vấn đề liên quan đến số tiền quá hạn.
• Báo cáo định kỳ, hàng tuần/tháng/năm theo quy định.
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.