Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng:

Giám sát chất lượng dịch vụ tại Hà Nội

Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Trí Việt
Ngày cập nhật: 06/10/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Bảo hiểm theo quy định
  • Thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

  • Quản lý, giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại các chi nhánh, liên quan đến việc lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng, ngưng hủy, thu cước…
  • Giám sát công tác chăm sóc khách hàng của Bộ phận Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh và các bộ phận khác có liên quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
  • Đánh giá, chấm điểm KPI đối với cán bộ dịch vụ khách hàng tại các chi nhánh trong công tác chăm sóc khách hàng và kiểm soát quá trình chăm sóc khách hàng có liên quan
  • Tổng hợp, phân tích, đánh giá, cảnh báo công tác chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh, từ đó đề xuất hướng xử lý.
  • Kiểm tra ngẫu nhiên và đưa ra ý kiến góp ý/hướng dẫn cho chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại các chi nhánh
  • Đề xuất tuyển dụng, đào tạo đối với chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại các chi nhánh.
  • Hỗ trợ Chi nhánh trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ trong trường hợp cần thiết.
  • Ghi nhận, tổng hợp các nghiệp vụ phát sinh, hàng ngày báo cáo Ban lãnh đạo đối với lĩnh vực được phụ trách.
  • Thực hiện nhiệm vụ khác được các cấp phân công, giao phó.

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Kinh nghiệm về lĩnh vực chăm sóc khách hàng/dịch vụ
  • Kinh nghiệm quản lý nhóm, hướng dẫn công việc
  • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
  • Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và đàm phán
  • Kỹ năng hướng dẫn công việc, làm việc nhóm
  • Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch
  • Kỹ năng phân tích, tổng hợp và dự báo
  • Kỹ năng xử lý tình huống
  • Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng: Word; Excel…
  • Chịu được áp lực cao trong công việc;
  • Nhanh nhẹn, linh hoạt;
  • Tinh thần làm việc trách nhiệm
  • Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện; Nói và viết chuẩn

Thông tin khác

  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Trí Việt

Qui mô công ty: 100-499
Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Trí Việt (gọi tắt là TriViet Telecom) là đối tác tham gia hợp tác, điều hành các Chi nhánh của TCT VTVcab trong lĩnh vực...Chi tiết

Các công việc tương tự

Giám sát chất lượng dịch vụ tại Hà Nội

Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Trí Việt

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.

Hỗ Trợ Ứng Viên: (84.28) 3822-6060 hoặc (84.24) 7305-6060
In Partnership with