[HCM] Trưởng phòng Telesales (Thẩm mỹ/Phòng khám)

Mô tả Công việc

1. Thiết lập cơ chế giám sát và trực tiếp theo dõi việc tuân thủ các quy trình gọi điện, quy chuẩn và hướng dẫn của Công ty.
2. Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng theo phân quyền.
3. Quản lý và cập nhật danh sách khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành, khách hàng VIP.
4. Lên kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc cho khách hàng mới và khách hàng hiện hữu nhằm thúc đẩy doanh thu.
5. Quản lý việc phân bổ số điện thoại khách hàng mới trên hệ thống phần mềm cho đội ngũ telesales tại cơ sở, đảm bảo xử lý kịp thời khi có dữ liệu mới.
6. Phối hợp với phòng Marketing để triển khai các hoạt động truyền thông như livestream, quay video, chụp hình…
7. Thu thập thông tin thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) và đề xuất phương án cho phòng Marketing & Kinh doanh.
8. Theo dõi và kiểm soát các khoản chi hàng tháng, đảm bảo ngân sách phòng ban trong giới hạn cho phép.
9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Quản lý trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.

2. Kinh nghiệm làm việc:  

• Tối thiểu 5 năm chuyên môn, trong đó 2 năm ở vị trí quản lý.

3. Kỹ năng chuyên môn: 

• Thành thạo tin học văn phòng.
• Kỹ năng đàm phán, thuyết trình, giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, có thể đi công tác.

4. Kỹ năng mềm: 

• Khả năng quản lý và kiểm soát tài chính.
• Năng lực đánh giá và xử lý tình huống linh hoạt.
• Khả năng đào tạo, huấn luyện nhân viên.
• Kỹ năng xây dựng kịch bản và tư vấn hiệu quả qua điện thoại.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Độ tuổi: 28 - 35