[Hoàn Kiếm - Hà Nội] Trưởng nhóm Lễ tân tòa nhà cao cấp

Mô tả Công việc

1. Công tác lễ tân:

Quản lý lễ tân, xếp lịch làm việc các nhân viên
Kiểm tra chất lượng các khâu liên quan đến khách hàng, tòa nhà
Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng, đối tác đến giao dịch và làm việc, tuân thủ Quy định của tòa nhà;
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi;
Xây dựng, duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giữ gìn hình ảnh và uy tín công ty;

2. Công tác CSKH:

Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng về dịch vụ Tòa nhà, phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giải quyết;
Ghi chép, cập nhật thông tin, bao gồm biện pháp giải quyết vào sổ nhật ký. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời;
Định kỳ báo cáo với Tổng quản lý công tác CSKH;