Trưởng nhóm dịch vụ

Mô tả Công việc

1. Giám sát nhân viên

● Giám sát có trách nhiệm phân công, phân nhiệm, bố trí việc làm cho nhân viên.

● Kiểm tra và checklist đầu giờ đồng phục, tư thế tác phong của nhân viên. Checklist lại toàn bộ khu vực sảnh, phòng ốc dịch vụ để đảm bảo đúng quy chuẩn đã đề ra

● Theo dõi công ca thường nhật, hạn chế các trường hợp rời bỏ vị trí làm việc, các hành vi thiếu trách nhiệm hoặc các hiện tượng tiêu cực ảnh hưởng tới uy tín của công ty cũng như phẩm chất nghề nghiệp.

● Giám sát quá trình làm việc hàng ngày của nhân sự thuộc bộ phận dịch vụ

2. Giám sát tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên

● Kiểm tra và giám sát quá trình đón tiếp và phục vụ khách hàng của nhóm dịch vụ theo đúng quy trình đề ra

● Tìm hiểu yêu cầu nhu cầu của khách hàng cũng như thu nhập phản hồi của khách hàng về quá trình phục vụ của nhân viên

● Đề xuất việc tuyển dụng nhân viên để đáp ứng tình hình nhân sự của phòng khám.

3. Quản lý tài sản, trang thiết bị

● Thực hiện các công việc về quản lý tài sản và các trang thiết bị của công ty .

● Tư vấn và dự trù, kiểm tra chất lượng trà, hoa quả, đồ ăn trước khi phục vụ khách, quản lý việc sử dụng tránh thất thoát cho công ty

● Kiểm kê, bổ sung trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ cho công tác dịch vụ khách hàng.

4. Báo cáo và phối hợp các bộ phận khác

● Quản lý tình hình tiêu thụ hằng ngày và định kỳ làm báo cáo cho cấp trên theo quy định.

● Liên hệ chặt chẽ các bộ phận để phối hợp tốt nhất trong quá trình phục vụ khách hàng

● Thường xuyên phản ánh, trao đổi thông tin giữa các bộ phận với nhau và rút kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

5. Phối hợp, hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của QL.