Trưởng phòng vận hành

Mô tả Công việc

1/ Mô tả công việc:

- Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra và điều phối các hoạt động hàng ngày trong công tác vận hành của các mục tiêu. Đưa ra mục tiêu, định hướng phát triển của công ty, Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng của Công ty

- Phối hợp cập nhật các quy trình quản lý, cải thiện dịch vụ cũng như tương tác với nhân sự dự án, phổ biến các quy định công ty.

- Quản lý công việc hàng ngày của phòng vận hành, chịu trách nhiệm trước BGD về hiệu quả làm việc của nhân viên.

- Quản lý các Chỉ huy tại các mục tiêu liên quan đến dịch vụ với khách hàng, chuyên môn

- Xây dựng quy trình quản lý, vận hành, checklist

- Xây dựng quy trình làm việc cho phòng, giám sát/theo dõi việc thực thi. Xây dựng các quy trình, quy định, kế hoạch ... nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng

- Lên phương án bảo vệ cho các mục tiêu theo yêu cầu của khách hàng. Phối hợp chỉ đạo công tác quản lý, vận hành, an ninh, an toàn của toàn hệ thống. Đảm bảo luôn có bảo vệ trực liên tục 24/24, theo tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp. Thực hiện đi khảo sát các mục tiêu khi khách hàng liên hệ thuê dịch vụ bảo vệ.

- Giám sát và đánh giá nhân viên; kiểm tra sự hiện diện, đồng phục, tác phong, thái độ làm việc của nhân viên…

- Lập các báo cáo công việc cũng như báo cáo hoạt động định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm.

- Kiểm tra các báo cáo của các mục tiêu, dự án (nếu có). Tham gia các cuộc họp với khách hàng và làm việc với khách hàng khi phát sinh.

- Đôn đốc các chỉ huy, huấn luyện nhân viên mới, phối hợp với các phòng ban khác xây dựng hệ thống đánh giá kết quả làm việc theo từng quý, báo cáo trước BGD về kết quả đánh giá. Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn, quản lý, điều hành khối Chỉ Huy vùng.

- Đánh giá nhân viên , đề ra KIPs, chế độ khen thưởng và xử phạt.

- Hỗ trợ, giám sát và đề xuất cải thiện công tác quản lý vận hành tại các mục tiêu.

- Làm những việc khác theo sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám Đốc.