Account Executive (Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng)

Job Description

1. Mô tả vị trí

- Cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ sản xuất.

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận brief, quản lý tiến độ dự án, giao tiếp xuyên suốt với khách hàng, đảm bảo chất lượng bàn giao và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

- Yêu cầu tư duy tổ chức công việc tốt, kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý vấn đề và tinh thần làm việc chủ động.

2. Nhiệm vụ chính

A. Quản lý & triển khai dự án

- Tiếp nhận, phân tích brief của khách hàng.

- Phối hợp cùng Creative – Media – BD để lên kế hoạch triển khai.

- Soạn timeline, checklist, phân công đầu việc cho đội ngũ tham gia.

- Theo dõi tiến độ, nhắc deadline, kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi gửi khách hàng.

- Nghiệm thu – bàn giao đúng hạn theo hợp đồng.

- Cập nhật tiến độ dự án cho khách hàng, Leader định kỳ (daily/weekly).

B. Giao tiếp & chăm sóc khách hàng

- Trở thành đầu mối liên hệ chính của khách hàng trong toàn bộ dự án.

- Ghi nhận phản hồi, giải quyết vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng – rõ ràng – chính xác.

- Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, tăng mức độ hài lòng & sự tin tưởng.

- Đề xuất upsell/cross-sell dịch vụ khi phù hợp.

C. Vận hành nội bộ

- Truyền đạt thông tin rõ ràng tới Ekip sản xuất (Media, Creative, Editor, Photographer...) theo từng giai đoạn.

- Điều phối buổi họp khách hàng, họp nội bộ trước – trong – sau mỗi chiến dịch.

- Đánh giá hiệu quả dự án và đề xuất cải tiến quy trình.

D. Báo cáo – đo lường

- Báo cáo KPI, tình trạng khách hàng, doanh thu theo tuần/tháng.

- Cập nhật đầy đủ dữ liệu dự án lên Lark/Drive theo tiêu chuẩn.

- Làm báo cáo tổng kết cuối dự án (Campaign Report).

Thu nhập:

- Lương cứng từ: 6.000.000 VNĐ - 8.000.000 VNĐ/tháng

- Lương mềm: Phụ cấp + Lương đánh giá + Lương hiệu suất KPI + Thưởng doanh số

Thu nhập trung bình: Từ 10.000.000 - 20.000.000

Thỏa thuận theo năng lực (phỏng vấn trực tiếp)

Quyền lợi

- Thu nhập cạnh tranh (Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPI + Thưởng dự án).

- Đóng BHXH theo quy định sau thời gian thử việc.

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Senior Account / Account Manager.

- Môi trường trẻ – năng động – học hỏi nhanh (Media/ Creative Agency).

- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ (kỹ năng mềm – quy trình – truyền thông).

- Teambuilding, party công ty, các hoạt động văn hóa nội bộ.

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h30–18h - Nghỉ trưa 1,5 tiếng)

Job Requirement

Năng lực chuyên môn

- Có kinh nghiệm 6–12 tháng ở vị trí Account / CSKH / Marketing / Truyền thông.

- Hiểu cơ bản về quy trình sản xuất nội dung/ Social media (Quay – Dựng – Sáng tạo nội dung).

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong Agency.

Kỹ năng

- Giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng, thuyết phục.

- Quản lý công việc tốt (deadline, checklist, ưu tiên).

- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh và linh hoạt.

- Biết present, viết proposal là lợi thế.

Tố chất phù hợp

- Chủ động, tinh thần trách nhiệm cao.

- Bình tĩnh, linh hoạt trong tình huống áp lực.

- Tôn trọng quy trình, thích hợp làm việc nhóm.