[AEON Xuân Thủy] - Trưởng Nhóm Thu Ngân Và Dịch Vụ Khách Hàng

Job Description

1.Dịch vụ khách hàng:

- Tiếp cận và làm việc với các nhân viên khác để hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên.

- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.

- Xác minh và nghiên cứu dữ liệu về tình trạng đăng ký, điểm cân bằng và lịch sử mua hàng.

- Đóng vai trò là người liên hệ chính cho nhân viên thu ngân cần hỗ trợ về các vấn đề về tài khoản hoặc khách hàng.

-Tuân thủ Nội quy Công ty về Dịch vụ Khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ đối với khách hàng).

2. Hoạt động thu ngân:

- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi bán hàng hiện tại và tiến hành báo cáo hàng ngày với nhóm Thu ngân.

- Đổi tiền mặt và phân phối cho quầy thu ngân.

- Đảm bảo trang bị máy tính tiền (cuộn kiểm toán, cuộn nhiệt, hộp mực máy in) và tất cả các loại túi nylon luôn sẵn sàng và đầy đủ cho hoạt động hàng ngày.

- Đảm bảo máy tính tiền và thiết bị đầu cuối thẻ tín dụng ở trong tình trạng tốt.

- Đảm bảo các móc treo, thẻ cứng và đồ thừa được nhân viên Bộ phận Line thu gom kịp thời.

- Loại bỏ những hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.

- Đảm bảo bảng hiệu phải được trưng bày ở tình trạng phù hợp tại quầy thu ngân.

- Kiểm tra tất cả các quầy thu ngân để tránh xếp hàng dài đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.

- Kiểm tra ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để tránh mọi gian lận.

- Chịu trách nhiệm điều tra mọi tình huống mất cân bằng và báo cáo cấp trên.

- Thực hiện bàn giao ca ngày và đêm.

- Kiểm tra và sửa chữa kịp thời các sai sót tại quầy thu ngân; báo cáo sai sót cho trưởng quầy thu ngân.

3. Đảm bả vệ sinh 5S:

- Giám sát và kiểm tra các thủ tục về công việc dọn phòng để đảm bảo quầy thu ngân sạch sẽ, ngăn nắp.

4. Quản lý đội nhóm:

- Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công, kế hoạch ca trực và phân công cấp dưới trực.

- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh trong các tình huống đặc biệt.

- Đảm bảo sự có mặt và trang phục của Cán bộ chủ chốt và Tổng tham mưu.

- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của Bộ tham mưu chủ chốt và Bộ Tổng tham mưu.

- Xác định và giảm bớt các nhiệm vụ không cần thiết để tăng năng suất của nhân viên.

- Thường xuyên đào tạo, động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.

- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.

- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.

5.Các quy tắc và quy định:

- Tuân thủ mọi quy trình làm việc, chính sách, nội quy, quy định của công ty.

- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn các Cán bộ chủ chốt, Tổng hợp thực hiện đúng nội quy, quy định.

6.Các nhiệm vụ khác:

- Phụ trách đóng sàn.

- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.

- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận, Trưởng bộ phận và Quản lý cửa hàng.