Business Analyst

Job Description

• Phát triển và cải tiến nền tảng CRM/CDP/Marketing Automation dựa trên kiến ​​trúc hệ thống hiện có và nhu cầu kinh doanh.

• Phân tích yêu cầu người dùng từ các phòng ban khác nhau (Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng) để xác định các tính năng sản phẩm mới.

• Thiết kế và xây dựng các quy trình tự động hóa Marketing, bao gồm:

  • Quản lý chiến dịch email marketing, social marketing:

    • Tạo mẫu email, phân khúc khách hàng, lên lịch gửi email tự động.

  • Quản lý điểm thưởng và chương trình khách hàng thân thiết:

    • Thiết lập quy tắc tích điểm, thăng hạng thành viên, đổi quà tự động.

  • Thiết kế quy trình cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:

    • Phân tích hành vi khách hàng, gợi ý sản phẩm phù hợp.

  • Tự động hóa quy trình bán hàng:

    • Quản lý leads, tạo báo giá, theo dõi tiến độ giao dịch.

• Tham gia vẽ business flow, xây dựng giao diện người dùng (UI/UX) thân thiện và dễ sử dụng.

• Thiết kế và tạo các dashboard reports phục vụ cho nghiệp vụ marketing và sales

• Viết tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

• Theo dõi hiệu suất của nền tảng và các chiến dịch Marketing, đề xuất giải pháp cải tiến

• Cập nhật kiến thức về công nghệ mới và xu hướng CRM/CDP/Marketing Automation.