[C15] Đống Đa - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng MB Bank (Kênh Inbound/Outbound)

Job Description

1. Mô tả công việc:

A - KÊNH INBOUND

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng để hỗ trợ , tư vấn , giải đáp thắc mắc các dịch vụ do ngân hàng MB Bank cung cấp
• Gọi ra cho khách hàng gọi nhỡ lên tổng đài (khi có yêu cầu từ quản lý)
• Không sale, không áp doanh số, doanh thu

B - KÊNH OUTBOUND

• Gọi ra cho khách hàng do MBBANK cung cấp (KH đã/ đang sử dụng tại khoản của MBBANK)
• Mời khách hàng mở thẻ tín dụng/ vay qua app/ rút tiền mặt qua thẻ tín dụng..... Tùy từng thời điểm sẽ chạy các chương trình khác nhau của MBBANK
• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, chăm sóc khách hàng (chương trình khuyến mãi, thông báo quà tặng,..)
• Cung cấp 100% data nóng (khách hàng đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của MB và khách hàng đã có nhu cầu sử dụng

2. Quyền lợi:

• Thu nhập: 6.300.000 VNĐ + KPI + thưởng trong đó:

KPI max của Inbound là 1.000.000VNĐ KPI max của Inbound là 5.000.000VNĐ

• Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí
• Có cơ hội chuyển sang các vị trí nội bộ khác của ngân hàng
• Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, năng động
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, thưởng lễ, Tết theo quy định
• Lộ trình thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm/Giám sát/Quản lý.
• Được đào tạo leadership cũng như nghiệp vụ chuyên môn tương ứng trong quá trình phát triển đến vị trí mới.
• Thưởng đối với những bạn có hiệu suất công việc tốt
• Được cung cấp trang thiết bị phục vụ cho công việc
• Chế độ phúc lợi khác theo quy định của Bộ luật lao động và quy định của Công ty.

3. Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc là sinh viên (chấp nhận trái ngành)
• Giao tiếp tốt, tự tin, ham học hỏi
• Yêu cầu chất giọng chuẩn, không nói ngọng, không giọng địa phương

4. Thời gian làm việc:

A - KÊNH INBOUND

• Xoay ca linh hoạt, làm 6 ngày/tuần
  Ca 1 từ 6h30-14h30
  Ca 2 từ 8h00-17h30
  Ca 3 từ 9h-18h30
  Ca 3 từ 14h30-22h30
• Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần

B - KÊNH OUTBOUND

• Làm giờ hành chính 8h - 17h30, Thứ 2 - Thứ 7 (chỉ làm 2 thứ 7 trong tháng)

5. Địa chỉ làm việc: Tòa nhà MB - 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

Job Requirement

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc là sinh viên (chấp nhận trái ngành)
• Giao tiếp tốt, tự tin, ham học hỏi
• Yêu cầu chất giọng chuẩn, không nói ngọng, không giọng địa phương