CENTER MANAGER (STEM)

Job Description

*** Từ tháng 08/2025, Quản lý trung tâm sẽ làm việc tại Đảo Kim cương (Quận 2) ***

1. Quản lý hoạt động kinh doanh tại trung tâm:

• Thiết lập, quản lý và tối ưu quy trình tư vấn – chốt tour – chăm sóc khách hàng.

• Theo dõi KPI của đội tư vấn viên: số lượng khách, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu từng tuần/tháng.

• Phối hợp với đội kinh doanh B2B tại chi nhánh TP.HCM để lập kế hoạch và chốt sales tour trải nghiệm của các trường.

• Đào tạo, giám sát chất lượng tư vấn viên: quy trình, lời thoại, tác phong tiếp đón, xử lý phản hồi khách.

• Đề xuất chính sách ưu đãi, combo, mô hình upsell phù hợp với từng nhóm khách (trường học, cá nhân, khách lẻ…).

2. Vận hành trung tâm:

• Quản lý lịch trình tour trải nghiệm, phân bổ nhân sự theo ngày/đoàn khách.

• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị, khu trải nghiệm luôn sẵn sàng hoạt động tốt.

• Giám sát chất lượng dịch vụ tại trung tâm (khâu đón tiếp, không gian, vệ sinh, hoạt động).

• Là người chịu trách nhiệm xử lý các tình huống phát sinh trong giờ mở cửa hoặc sự kiện.

3. Phối hợp tổ chức sự kiện, chương trình đặc biệt:

• Phối hợp cùng phòng Marketing & sự kiện để tổ chức tour trường học, ngày hội trải nghiệm theo nhóm lớn.

• Làm việc với đối tác trường học, trung tâm giáo dục, các đoàn khách lớn để tư vấn gói trải nghiệm phù hợp.

• Làm cầu nối giữa đội tổ chức tour & đội học thuật/kỹ thuật để đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ.

4. Xây dựng đội ngũ và văn hóa dịch vụ:

• Tuyển dụng, đào tạo, xây dựng quy trình làm việc nội bộ tại trung tâm.

• Tạo môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp, luôn hướng đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

• Tham gia đóng góp ý tưởng phát triển sản phẩm, nội dung tour, dịch vụ khách hàng.

5. Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Job Requirement

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Dịch vụ khách hàng.

• Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành tại trung tâm giáo dục, khu trải nghiệm (Trung tâm ngoại ngữ, Toán, Kỹ năng...).

• Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, đào tạo và đánh giá nhân sự.

• Tư duy kinh doanh, khả năng đọc hiểu dữ liệu bán hàng, tối ưu hiệu suất làm việc.

• Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.

• Yêu thích môi trường giáo dục, có khả năng kết nối tốt với trẻ em & phụ huynh là lợi thế lớn.