Chăm sóc khách hàng ngân hàng tiếng Anh

Job Description

• Xử lý các khiếu nại, giải quyết các vấn đề của khách hàng và phản hồi nhanh chóng, chính xác.

• Báo cáo các vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng lên Trưởng nhóm và ban quản lý khi cần thiết.

• Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, hậu mãi cho khách hàng.

• Cung cấp dịch vụ tối ưu cho tất cả khách hàng và giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả, nhằm tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

• Đảm bảo theo dõi khiếu nại và kịp thời phản hồi đến khách hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu.

Địa điểm làm việc:

• Tầng 6 - Toà Nhà Orbital Building (QTSC 9), Công Viên Phần Mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, HCM

Thu nhập:

• Thu nhập trung bình: 10.000.000 - 12.000.000 đ/tháng

• Lương cơ bản: 8.000.000 đ/tháng

• Phụ cấp cơm: 500.000 đ/tháng

• Thưởng KPI: 900.000 - 1.200.000 đ/tháng

• Thử việc 2 tháng nhận 100% lương

• Phụ cấp kênh thoại: 1.000.000 đ/tháng (áp dụng khi hỗ trợ kênh voice)

Job Requirement

• Tốt nghiệp THPT trở lên hoặc các chuyên ngành tương đương là một lợi thế.

• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói, nghe, viết và đọc) - làm việc 100% bằng tiếng Anh.

• Kiến thức về Internet, Microsoft Office bao gồm email, MS Excel và MS Word.

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, chịu được áp lực công việc.

• Không nợ xấu CIC.

Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi)

• Ca 1: 6:30 - 15:30

• Ca 2: 7:30 - 16:30

• Ca 3: 8:30 - 17:30

• Ca 4: 9:30 - 18:30

• Ca 5: 10:30 - 19:30

• Ca 6: 11:30 - 20:30

• Ca 7: 12:30 - 21:30

• Ca 8: 13:00 - 22:00

• Ca 9: 13:30 - 22:30