Chăm sóc khách hàng

Job Description

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…) và các nền tảng khác như Zalo, Fanpage, Hotline.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và đổi trả.
• Kiểm tra, theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
• Xử lý các khiếu nại, hoàn hàng, đổi hàng theo quy trình công ty và chính sách của sàn TMĐT.
• Quản lý, cập nhật phản hồi và đánh giá của khách hàng trên các sàn TMĐT, đảm bảo hình ảnh thương hiệu.
• Hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến thanh toán, vận chuyển, bảo hành sản phẩm.
• Lưu trữ thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu trên hệ thống để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Marketing và Vận hành để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các sàn TMĐT.

Job Requirement

• Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng - 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm làm việc trên các sàn TMĐT.

• Am hiểu về quy trình hoạt động của Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,… là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Google Sheet) và biết sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng.

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao hiệu quả công việc.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý đơn hàng như Nhanh.vn, KiotViet, Sapo…

• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.