Chuyên Viên Cao Cấp Khách Hàng Doanh Nghiệp SME

Job Description

I. Mục tiêu

Phát triển, quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp MSME, SME (ưu tiên SME) mới và hiện hữu;

Chịu trách nhiệm tư vấn các SPDV, chăm sóc khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh

mục quản lý, bao gồm công tác quản lý rủi ro, theo dõi thu hồi nợ nhằm đạt được các mục tiêu kinh

doanh mảng KHDN được giao.

II. Mô tả công việc

1. Am hiểu khách hàng:

- Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu

cầu, thị trường, sản phẩmngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng MSME, SME (ưu tiên

SME) /tiểu phân khúc trọng tâm được giao.

- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án

kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án

kinh doanh cho khách hàng.

2. Sản phẩm và Giá:

- Các sản phẩm (SP) và chính sách giá SP được chào bán, tư vấn cho khách hàng: Sản phẩm dịch vụ

(SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ

thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, và các sản phẩm khác dành cho khách hàng doanh nghiệp

MSME, SME.

- Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với khách hàng (ACP)/ giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) theo quy định.

- Các SP, chương trình bán thêm, bán chéo thuộc PFS, WB… theo định hướng của TCB.

- Thu thập thông tin sản phẩm của ngân hàng cạnh tranh định kỳ theo quy định hoặc yêu cầu.

3. Bán hàng và dịch vụ:

3.1. Thiết lập quan hệ với KHDN mới, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu:

- Chủ động hẹn gặp, tiếp cận khách hàng theo leads được phân công hoặc tự tìm kiếm.

- Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng nhằm tăng quy mô giao dịch, thị phần hầu bao (wallet share) của khách hàng tại TCB.

3.2. Tư vấn tài chính cho khách hàng:

- Tư vấn cho khách hàng trong việc lập kế hoạch kinh doanh (tư vấn các giả định tài chính, dòng tiền).

- Tư vấn cho khách hàng phương thức quản lý báo cáo tài chính, quản lý dòng tiền, chi phí và lợi nhuận.

- Đưa ra các giải pháp tài chính tối ưu trên cơ sở am hiểu tình trạng khách hàng và diễn biến trong ngành.

3.3. Quản lý danh mục khách hàng: Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...), đẩy mạnh bán thêm,

bán chéo nhằm tăng wallet share và chất lượng danh mục theo định hướng của TCB.

3.4. Chăm sóc khách hàng

- Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng trong danh mục quản lý, chuyển tải CVP đến khách hàng và

thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại

TCB.

4. Quản lý rủi ro tín dụng:

4.1. Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối trên danh mục khách hàng quản lý.

4.2. Thẩm định tín dụng:

- Chịu trách nhiệm thẩm định khách hàng, đánh giá khả năng trả nợ, tài sản bảo đảm, ... đề xuất cấp tín

dụng và trình cấp phê duyệt trong thẩm quyền.

4.3. Quản lý sau cấp tín dụng:

5. Quản lý vận hành

- Quản lý, giám sát sau khi cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng

dẫn/ định hướng xử lý rủi ro.

- Quản lý quá trình thu hồi nợ đối với khách hàng, tham gia xử lý nợ xấu phát sinh.

- Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan.

- Chủ động nhận diện và quản lý rủi ro hoạt động liên quan danh mục khách hàng quản lý.

6. Tổ chức và nhân sự:

- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến

công việc.

- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.

7. Quản lý hiệu quả:

- Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định của TCB.

- Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh thực hiện so với KPI được giao

8. Các công việc khác: theo phân công của Giám đốc SME.

Job Requirement

        I.            Yêu cầu công việc

-          Trình độ đại học. Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng/Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan đến tiểu phân khúc được phân công.

-          Tối thiểu 2 năm trong lãnh vực bán hàng/hỗ trợ bán hàng đối với KHDN.

-          Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt, kỹ năng phân tích số liệu, báo cáo và am hiểu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.

      II.            Phúc lợi

-          Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn và thoả thuận theo năng lực.

-          Hệ thống quy trình/phân công công việc rõ ràng, giúp cho CBNV có thể tập trung tối đa cho công tác tư vấn/thiết kế giải pháp tài chính cho khách hàng

-          Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức. Thường xuyên được tài trợ tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.

-          Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến

-          Được hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của Techcombank

-          Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

Địa điểm: Cần Thơ, Long An