Chuyên viên chăm sóc khách hàng - Hệ thống BĐS Thương Mại ZetaGroup

Job Description

• Đón tiếp khách, trực điện thoại, soạn thảo văn bản, điều phối văn thư, tiếp nhận các yêu cầu, ý kiến, thắc mắc của khách hàng và xử lý trong khả năng & quyền hạn cho phép.
• Phối hợp và hướng dẫn cung cấp thông tin cơ bản cần thiết cho khách thuê, nhà thầu thi công, nhà thầu dịch vụ… tại tòa nhà/các tòa nhà
• Phối hợp thực hiện công tác check-in, check-out, công tác bàn giao mặt bằng thuê tại tòa nhà/các tòa nhà
• Thực hiện công tác CSKH như thăm hỏi, lấy ý kiến /khách hàng về chất lượng phục vụ của BQL các tòa nhà /Nhà thầu dịch vụ
• Quản lý, kiểm soát, sắp xếp ngay ngắn, sạch sẽ, chỉnh chu các khu vực chung của tòa nhà (Khu vực không thuộc quyền sở hữu của khách thuê)
• Phối hợp/ Kiểm soát và giám sát dịch vụ QLVH, dịch vụ bảo vệ và vệ sinh … tòa nhà/các tòa nhà theo sự phân công từ Khối VH
• Thu thập thông tin khách hàng khi có yêu cầu
• Các công tác phối hợp khác với CV QLVH và theo sự phân công của PGĐ Vận hành
• Hàng ngày kiểm soát các sự vụ, sự cố trên App công ty. Chủ động thông báo và điều phối phòng ban liên quan khắc phục
• Thực hiện công tác báo cáo ngày và báo cáo định kỳ theo quy định