Nhận và xử lý các khiếu nại được chỉ định theo từng kênh để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được xử lý đúng cách, công bằng theo các quy tắc và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty
Phối hợp với các Đơn vị liên quan để xử lý khủng hoảng / sự cố từ các khiếu nại của khách hàng
Nhập kịp thời tất cả các trường hợp vào hệ thống quản lý hồ sơ, báo cáo theo dõi và đóng các trường hợp theo TAT đã xác định, lập báo cáo hàng tuần / hàng tháng để kiểm soát các tình huống khiếu nại
Đề xuất thay đổi quy trình kinh doanh và các hoạt động liên quan khác để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ của VPB FC
Thực hiện những công việc khác được phân công bởi Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Cao Cấp)
Job Requirement
• Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc cao hơn chuyên ngành Tài Chính – Ngân Hàng, Quản Trị Kinh Doanh, Nhân Sự hoặc các lĩnh vực liên quan • Ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính • Có kinh nghiệm trong việc giải quyết khiếu nại qua điện thoại hoặc trực tiếp là một lợi thế • Kỹ năng giao tiếp tốt • Khả năng trích xuất số liệu cần thiết • Tập trung vào khách hàng • Kỹ năng giải quyết / phân tích vấn đề • Có kĩ năng làm việc đa năng • Tư duy tích cực và khả năng làm việc dưới áp lực cao
Location
Ho Chi Minh
144 Đường Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
