Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp cải tiến quy trình - Khối Vận Hành

Job Description

Mục tiêu công việc:

Tham gia nghiên cứu, rà soát và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ; đề xuất mô hình vận hành hiệu quả; thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến cải tiến quy trình tại đơn vị.

Mô tả công việc:

• Rà soát, phân tích và đánh giá hiệu quả các quy trình hiện hữu; phát hiện điểm nghẽn, rủi ro và cơ hội cải tiến.
• Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình theo hướng tinh gọn, tự động hóa và phù hợp với chiến lược vận hành.
• Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình/ mô hình vận hành mới; lập kế hoạch triển khai và phối hợp với các đơn vị liên quan để thực hiện.
• Tham gia các dự án chuyển đổi, cải tiến năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng tài liệu quy trình, hướng dẫn thực hiện và đào tạo/ truyền thông cho các đơn vị liên quan.
• Theo dõi, đo lường hiệu quả sau cải tiến và đề xuất các hành động điều chỉnh khi cần thiết.
• Tham gia quản trị rủi ro vận hành liên quan đến thiết kế và cải tiến quy trình.

Job Requirement

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 03–05 năm kinh nghiệm trong cải tiến quy trình, tối ưu vận hành hoặc vị trí có chức năng tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính – ngân hàng.

Kiến thức & kỹ năng chuyên môn

• Hiểu biết sâu về phân tích quy trình, mô hình hóa quy trình (BPMN).
• Có kinh nghiệm áp dụng Lean, Six Sigma, Kaizen hoặc các phương pháp tối ưu hóa quy trình khác.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.
• Thành thạo Excel/PowerPoint;
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và triển khai dự án tốt.

Tư duy hệ thống, tinh thần đổi mới sáng tạo và định hướng khách hàng.