Chuyên viên Dịch vụ Công nghệ Thông tin - Làm việc tại TSC Hà Đông (Hà Nội)

Job Description

1. Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu về sự cố Công nghệ Thông tin liên quan đến các ứng dụng vận hành hệ thống của End-user .
- Thực hiện xử lý các yêu cầu đúng chất lượng và SLA theo quy định.
- Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật, trả lời thắc mắc thông qua email hoặc điện thoại đối với tất cả nội dung liên quan hệ thống Công nghệ Thông tin.
- Tham gia xử lý các sự cố Công nghệ Thông tin cho người dùng cuối.
- Thực hiện phân quyền toàn bộ các chương trình ứng dụng cho người dùng cuối.
2. Cung cấp các báo cáo quản lý về tính tuân thủ quy trình chất lượng các sản phẩm, dịch vụ trong quá trình thực hiện dự án, thực hiện tiếp nhận và xử lý yêu cầu về Công nghệ Thông tin theo quy trình hiện hành.
3. Cung cấp các số liệu liên quan nhằm thực hiện các báo cáo, công văn của Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan chức năng và nội bộ VAB.
4. Đề xuất phương án và có khả năng biên soạn các quy trình, quy định, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu liên quan đến công việc được phân công.
5. Thực hiện công tác truyền thông của Khối Công nghệ Ngân hàng.
6. Xây dựng và thực hiện hệ thống báo cáo liên quan đến công việc được phân công.
7. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của các cấp quản lý.