CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER)

Job Description

• Tiếp nhận yêu cầu tra cứu thông tin từ khách hàng qua các phương tiện: Điện thoại, email, fax... và thực hiện giải đáp, trả lời khách hàng trong thời gian sớm nhất. Giới thiệu/cung cấp cho khách hàng các thông tin về tất cả các sản phẩm và dịch vụ của PG bank.
• Tiếp nhận ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng, tạo phản hồi ghi lại ý kiến của khách hàng trên hệ thống.
• Hỗ trợ các giao dịch viên khi cần thiết.
• Cập nhật các Quy định của Ngân hàng Nhà nước cũng như các Quy trình, Quy chế của Ngân hàng, các thông tin liên quan đến sản phẩm mới. Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp cho khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác do cán bộ quản lý giao.