Chuyên viên Ngăn ngừa rủi ro gian lận Thẻ

Job Description

Mục đích công việc: Chịu trách nhiệm xử lý cảnh báo từ hệ thống giám sát giao dịch Thẻ để đảm bảo hoạt động Thẻ được kiểm soát và tuân thủ các quy chuẩn về quản lý rủi ro

Trách nhiệm công việc:
• Giám sát giao dịch Thẻ để phát hiện kịp thời giao dịch nghi ngờ rủi ro; phân tích và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm thông báo đến khách hàng qua điện thoại;

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng như khóa/mở khóa thẻ/hỗ trợ giao dịch bị từ chối;

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu xác thực giao dịch thẻ từ các ngân hàng khác;

• Xử lý thẻ bị lộ thông tin do Tổ chức Thẻ/Hiệp hội Thẻ thông báo;

• Giám sát, điều tra, và phân tích các trường hợp gian lận Thẻ, từ đó đề xuất điều chỉnh, bổ sung các quy tắc giám sát giao dịch;

• Lập báo cáo định kỳ cho hoạt động nghiệp vụ quản lý rủi ro, gian lận Thẻ;

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Job Requirement

• Yêu cầu bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính & Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

• Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực phát hành và thanh toán Thẻ hoặc tại Call Center của các tổ chức tài chính danh tiếng;

• Yêu cầu kiến thức: Kiến thức về nghiệp vụ Thẻ nói chung. Có kinh nghiệm liên quan đến công việc chuẩn chi, kiểm soát rủi ro trong hoạt động Thẻ là một lợi thế;

• Am hiểu về hệ thống xử lý giao dịch Thẻ, xu hướng giao dịch Thẻ;

• Yêu cầu kỹ năng: Chất giọng tốt và kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng đàm phán, thuyết phục; giải quyết vấn đề;

• Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản;

• Yêu cầu khác: Tính tuân thủ, chính xác. Khả năng làm việc dưới áp lực cao và chủ động quản lý công việc.