Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi - QA Call Center

Job Description

Trách nhiệm công việc chính: Kiếm soát chất lượng nghiệp vụ nhân viên Call Center

I. Đào tạo và huấn luyện nhân viên

• Đào tạo nhân Sự mới

• Refresh training

• Coaching on job daily, weekly, monthly

• Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên

• Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện

II. Xây dựng kịch bản và soạn thảo quy trình

• Soạn thảo quy trình xử lý cho các vấn đề khiếu nại từ NTD

• Soạn thảo quy trình xử lý cho các chương trình Chăm Sóc Khách Hàng

III. Báo Cáo

• Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.

• Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)

• Một số báo cáo khác theo yêu cầu

Job Requirement

I. Kinh nghiệm

• Đã có 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực QA hoặc Chăm sóc khách hàng

• Có kiến thức về SP & dinh dưỡng, đặc biệt các vấn đề liên quan đến dinh dưỡng & bệnh lý

II. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp : khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả.

• Kiên nhẫn và kiên trì : Khả năng làm việc dưới áp lực và kiên nhẫn trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp.

• Tinh thần đồng đội : khả năng làm việc nhóm và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.

• Khả năng học hỏi : sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới để cải thiện kỹ năng và hiệu suất công việc.

• Tính chính trực : luôn trung thực, minh bạch và tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp.

III. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp : khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả.

• Kiên nhẫn và kiên trì : Khả năng làm việc dưới áp lực và kiên nhẫn trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp.

• Tinh thần đồng đội : khả năng làm việc nhóm và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.

• Khả năng học hỏi : sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới để cải thiện kỹ năng và hiệu suất công việc.

• Tính chính trực : luôn trung thực, minh bạch và tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp.

Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (08:00 - 17h30)

Chế độ phúc lợi đầy đủ, lương tháng 13, du lịch teambuilding hàng năm, bảo hiểm sức khỏe PVI cá nhân...