Hotline: 0918033133
07/09/2024
Permanent
Competitive
Over 2 Years
Experienced (Non - Manager)
06/10/2024
- Quản lý và thực hiện việc giải quyết khiếu nại, phân loại và tổng hợp thông tin, phối hợp với các bộ phận chuyên môn xử lý và giải quyết với khách hàng theo chỉ đạo của cấp trên
- Lên phương án giải quyết phù hợp và hiệu quả những vấn đề khiếu nại của khách hàng
- Theo dõi tiến trình giải quyết khiếu nại ở hệ thống, kết nối các bộ phận và làm việc trực tiếp với khách hàng ngay khi cần thiết, lắng nghe và chia sẻ, trao đổi và thương lượng với khách hàng các giải pháp để giải quyết những khó khăn vướng mắc giữa khách hàng và Công ty
- Kiểm tra, rà soát, cập nhật và lưu hồ sơ
- Phối hợp và hỗ trợ tổ chức các chương trình tri ân khách hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng của công ty
- Thực hiện các công việc do Trưởng bộ phận giao cho khi có yêu cầu phục vụ mục đích công việc tại văn phòng và nhân sự phân công điều động của Trưởng bộ phận khi cần thiết
1. Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Luật, Kinh tế, Văn hóa…
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm các vị trí tương đương, có thời gian công tác tại các công ty kinh doanh lĩnh vực Bất động sản Nghỉ dưỡng là một lợi thế.
3. Kỹ năng chuyên môn:
- Có khả năng thương lượng, thuyết phục, giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Có khả năng giữ bình tĩnh cao độ, khéo léo làm giảm sự nóng giận của khách hàng để tìm hiểu và thu nhập những thông tin chính xác từ phía khách hàng để đưa ra giải pháp tối ưu
4. Kỹ năng mềm:
- Biết lắng nghe và chịu khó học hỏi, nhanh nhẹn, cẩn thận, chăm chỉ, có trách nhiệm
- Giao tiếp tiếng Anh thông thạo
- Có khả năng phối hợp làm việc nhóm tốt, sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm thông dụng Văn phòng
5. Các phẩm chất đạo đức khác:
- Trung thực, lịch sự, hòa nhã với mọi thành viên trong công ty
- Ngoại hình ưa nhìn, có khả năng đi công tác
Similar jobs
