Benefits
- Insurance
- Travel
- Allowances
- Travel Abroad
- Uniform
- Incentive bonus
- Healthcare
- Training Scheme
- Business Expense
- Annual Leave
Job Description
Ứng viên sẽ đảm nhiệm các công việc chính sau:
- Loyalty:
- Xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thân thiết.
- Quản lý hệ thống phần mềm và công cụ hỗ trợ chương trình Loyalty.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai chiến dịch Marketing.
- Theo dõi xu hướng thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
- Data KH:
- Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn.
- Phân khúc khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng.
- Xây dựng báo cáo, dashboard và trực quan hóa dữ liệu.
- Đề xuất giải pháp và chiến lược dựa trên dữ liệu.
- CSADS:
- Quản lý các kênh tương tác với khách hàng (tổng đài, email, chat, mạng xã hội...).
- Xây dựng và quản lý nội dung CSKH trên tất cả các kênh.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng các tiêu chuẩn CSKH.
- Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh CSKH.
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Job Requirement
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thống kê, Dữ liệu, Công nghệ thông tin, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Loyalty, Data hoặc Marketing.
- Thành thạo CRM và các công cụ, phần mềm liên quan.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn, tác phong chuyên nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích và giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, chịu được áp lực công việc
- Biết lắng nghe, thấu hiểu, cẩn thận, tỉ mỉ, độc lập, có thể giải quyết vấn đề nhanh
More Information
- Degree:
College
- Age:
Unlimited
- Salary:
Competitive
