Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại ( Thu nhập 8 - 13 Triệu)

Job Description

1.Tiếp nhận thông tin khiếu nại

- Nhận thông tin từ phía khách hàng qua Chủ nhãn; bên Sales, Marketing về các vấn đề liên quan tới khiếu nại.

- Phân loại khiếu nại để tiến hành xử lý thông tin

2. Liên hệ bộ phận liên quan để xử lý thông tin

- Đối với các thông tin đã có sẵn trong bộ Q&A thì trả lời dựa theo kịch bản đã có.

- Đối với các thông tin chưa có cần liên hệ các phòng/ ban liên quan tới sản phẩm để xử lý khiếu nại nhanh chóng, đúng thời hạn.

3. Phản hồi khách hàng và lưu hồ sơ

- Theo dõi tiến trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng hợp lý nhất

- Lưu hồ sơ các sự vụ đã được giải quyết.

4. Thực hiện đầy đủ các báo cáo kết quả hoạt động cho cấp trên

- Báo cáo tiến trình tiếp nhận/ xử lý và phản hồi khách hàng gửi khiếu nại.

- Báo cáo số lượng các phản hồi và thái độ khách hàng sau khi kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.

- Các báo cáo khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận