Cộng tác viên Hỗ trợ Khách hàng

Job Description

Galaxy Telecom là nhà cung cấp dịch vụ mạng di động ảo và eSIM SkyFi (4G, 5G) với tốc độ cao toàn cầu, kết nối với các tiện ích độc quyền của Hệ sinh thái Sovico như: hàng không, ăn uống, vui chơi, giải trí, mua sắm,…Galaxy Telecom đã soft launch ra mắt mạng di động SkyFi, với đầu số 0707 – trở thành nhà mạng MVNO có thời gian xây dựng đội ngũ, hạ tầng hệ thống lõi, sản phẩm và ứng dụng thần tốc nhất từ trước đến nay.

• ​Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến tổng đài, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hoặc tư vấn đúng yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ.
• Ghi nhận thông tin cuộc gọi, cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống CRM đúng quy định.
• Chuyển tiếp các yêu cầu đặc biệt hoặc trường hợp vượt quá thẩm quyền cho các bộ phận liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời và thỏa đáng.
• Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound) khi có chiến dịch CSKH, khảo sát hài lòng, hoặc giới thiệu sản phẩm dịch vụ.
• Đảm bảo đạt chỉ tiêu công việc về số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, và mức độ hài lòng khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận nhằm hỗ trợ hoạt động vận hành chung của phòng/ban.

Job Requirement

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên sinh viên từ năm 2 trở lên, có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm CRM là lợi thế.
• Thời gian làm việc: chia 2 ca từ 7h-13h và từ 13h-19h.

Quyền lợi:

• Thu nhập hấp dẫn: 4 - 4,5 triệu đồng.
• Được tham gia các hoạt động và sự kiện của công ty.
• Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, nâng cao kiến thức chuyên ngành Viễn thông - Dịch vụ Khách hàng.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Miễn phí đồ ăn nhẹ, nước uống và không gian làm việc vui vẻ, cởi mở.
• Cơ hội tham gia các buổi đào tạo và workshop nội bộ.