CRM System Leader

Job Description

I. Trách nhiệm:

1/ Dẫn dắt và Quản lý Đội ngũ CRM: Bao gồm 1 chuyên viên CRM có kinh nghiệm và hiểu biết về Salesforce, 1 Data Engineer và 1 ML Engineer

2/ Xây dựng và triển khai các chiến lược CRM để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

3/ Phát triển Chiến lược CRM: Xây dựng, tích hợp, ứng dụng các giải pháp công nghệ cải tiến vào hệ thống CRM nhằm khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả

4/ Tối ưu hóa Quy trình CRM: Đảm bảo các quy trình CRM được tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao nhất.

5/ Phân tích và Báo cáo Dữ liệu Khách hàng: Sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng và đưa ra các quyết định chiến lược.

6/ Hợp tác với Các Bộ Phận Khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Bán hàng và IT để đảm bảo các chiến lược CRM được thực hiện hiệu quả.

7/ Đào tạo và Phát triển Nhân viên: Đào tạo và phát triển đội ngũ CRM để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.

Job Requirement

II. Yêu cầu:

1/ Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, với ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.

2/ Kiến thức về Salesforce: Hiểu biết sâu về Salesforce và các công cụ CRM khác.

3/ Kỹ năng Phân tích Dữ liệu: Kỹ năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ để đưa ra các quyết định chiến lược.

4/ Kỹ năng Giao tiếp: Khả năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.

5/ Kỹ năng Lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.

III. Ưu tiên:

1/ Kinh nghiệm trong ngành FMCG: Hiểu biết về ngành hàng tiêu dùng nhanh.

2/ Kỹ năng Kỹ thuật: Kinh nghiệm làm việc với các công cụ và công nghệ liên quan đến CRM và dữ liệu.