Customer Service/Freight Manager

Job Description

MỤC TIÊU

• Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý đội ngũ chứng từ hải quan & giao nhận hiện trường nhằm đảm bảo sự hài lòng cao từ khách hàng và quá trình xử lý đơn hàng hoàn thiệt kịp thời
• Phát triển các chiến lược dịch vụ khách hàng, giám sát hiệu suất, và triển khai các cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

VAI TRÒ

• Kiểm tra bộ chứng từ khai báo hải quan, C/O...hoàn thiện cho lô hàng xuất nhập khẩu theo đúng luật, quy định: thuế suất, HS Code, thủ tục chuyên ngành,...
• Hỗ trợ đội ngủ triển khai làm thủ tục hải quan và thông quan lô hàng.
• Theo dõi tiến trình và cập nhật tình trạng hàng hóa từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.
• Nhận diện các rủi ro cho từng nhóm hàng đặc biệt, đặc thù.
• Phối hợp với Sales, Operations (wahouse & logistics) để quản lý thời gian đơn hàng và đảm bảo đơn hàng đúng hạn.
• Chịu trách nhiệm quản lý điều hành nhân sự thuộc team.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và các bên liên quan.
• Chịu trách nhiệm trong việc cập nhật các thông tin, văn bản, thông tư nghị định của các cơ quan hữu quan liên quan đến công việc chuyên môn của phòng và phổ biến đến các phòng ban liên quan và Ban Giám đốc.
• Chịu trách nhiệm tương tác và giải quyết các phát sinh công việc của bộ phận Giao nhận hiện trường với các phòng ban liên quan và khách hàng, đối tác.
• Đại diện làm việc với cơ quan hữu quan, khách hàng, nhà cung cấp để giải quyết các công việc phát sinh...
• Giới thiệu, tư vấn và cung cấp dịch vụ hải quan cho khách hàng, làm việc cẩn trọng, phối hợp chặt chẽ để tạo mối quan hệ làm việc lâu dài với khách hàng.
• Tư vấn, hợp tác tốt với khách hàng và đối tác.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Đại Học/Cao Đẳng chuyên nghành Ngoại thương, xuất nhập khẩu, thương mại…….
• Có thể giao tiếp Tiếng Anh (Nói & Viết)
• Nắm rõ các quy định về thuế suất, HS Code, thủ tục chuyên ngành.
• Có ít nhất 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu trong và cty Logistics Forwarder
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm: Hàng tiêu dùng, đồ uống (bia, rượu, nước giải khát, sữa...).
• Có kiến thức về Luật liên quan đến hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, hàng hóa như Luật Thương mại, Incoterm 2010….
• Thành thạo phần mềm khai báo hải quan, C.O.
• Thái độ: Cầu tiến, trung thực, cẩn thận, giao tiếp tốt