Customer Service Intern

Job Description

Hỗ trợ khách hàng:

• Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho người dùng qua nhiều kênh (email, chat, điện thoại) với sự chuyên nghiệp và tận tâm.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản và hướng dẫn sử dụng các tính năng của nền tảng.
• Hỗ trợ nhóm đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.

Hiểu biết về sản phẩm:

• Nắm vững các tính năng và cập nhật mới của nền tảng để hỗ trợ khách hàng một cách tự tin.
• Cập nhật các xu hướng và phương pháp tốt nhất trong lĩnh vực sự kiện trực tuyến và hybrid.

Hỗ trợ onboarding khách hàng:

• Hỗ trợ khách hàng mới trong quá trình thiết lập và cấu hình nền tảng.
• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu hướng dẫn và tài nguyên đào tạo cho khách hàng.

Hỗ trợ xử lý sự cố:

• Hợp tác với team CS để ghi nhận và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hơn đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
• Ghi chép lại các câu hỏi thường gặp và phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Job Requirement

• Đang theo học hoặc mới tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có sự quan tâm mạnh mẽ đến dịch vụ khách hàng và ngành công nghệ/sự kiện.
• Có hiểu biết cơ bản về các nền tảng trực tuyến hoặc kinh nghiệm sử dụng phần mềm/công nghệ là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt và có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo và chủ động hỗ trợ đội nhóm.