[D4] Ca đêm giờ Mỹ - TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI TÁC MẠNG VIỄN THÔNG MỸ HTH COMMUNICATIONS

Job Description

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- CSKH: Tiếp nhận cuộc gọi đến hỗ trợ trong trường hợp khách báo lỗi, đổi SIM, đổi điện thoại...

- Tương tác với khách hàng qua kênh thoại

- Gọi lại hỗ trợ, hỏi thăm vì sao khách không đăng ký được trên hệ thống,...

- Không áp doanh thu/ doanh số, không bán hàng

- Khách hàng 100% là người Mỹ, sử dụng tiếng Anh để giao tiếp và chăm sóc khách hàng

2. THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Làm việc xoay ca luân phiên 8 tiếng, các ca xoay như sau:

• Ca 1: 20h-5h
• Ca 2: 21h- 6h
• Ca 3: 22h-7h
• Ca 4: 23-8h

- Nghỉ CN, mỗi ca nghỉ ngơi 1 tiếng

3. ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC:

- Tầng 3, tòa Trung Yên 1, số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội

4. QUYỀN LỢI:

- Chế độ đãi ngộ: đối với từng vị trí
• Call Agent: Lương khởi điểm 14 triệu đồng.
- Xét tăng lương định kỳ 2 lần/năm; xét tăng lương sau 3 tháng đầu làm việc.
- Môi trường làm việc bảo mật và an ninh - Công ty cung cấp 100% các trang thiết bị cần thiết cho công việc.
- Cơ hội nâng cao kỹ năng tiếng Anh trong môi trường hướng tới khách hàng mục tiêu là thị trường Mỹ.
- Tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của pháp luật Việt Nam, đóng BHXH bắt đầu sau 2 tháng làm việc.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp lên các vị trí quản lý như Giám sát, Trưởng nhóm, Huấn luyện viên, Chuyên viên,..
- Linh hoạt chuyển đổi kênh làm việc theo năng lực cá nhân để gia tăng thu nhập.
- Tổ chức sinh nhật, hoạt động xây dựng đội nhóm, du lịch hàng năm, các chương trình khen thưởng và hỗ trợ từ liên đoàn lao động.
- Cung cấp đào tạo nghề toàn diện ban đầu.

Job Requirement

- Nam/ Nữ từ 18 – 35 tuổi

- Tốt nghiệp THPT trở lên

- IELTS >6.0 hoặc năng lực tương đương trở lên

- Không yêu cầu chứng chỉ , chỉ cần giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh cả 4 kỹ năng (Nếu chưa đạt của kênh call sẽ được chuyển kênh chat/ review)

- KHÔNG yêu cầu kinh nghiệm và KHÔNG yêu cầu học đúng chuyên ngành

- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản