Giám đốc chi nhánh - Beauty Clinic

Job Description

I. Quản lý kinh doanh & doanh thu

• Lập kế hoạch doanh thu tháng/quý, triển khai và theo dõi KPI từng bộ phận (tư vấn, kỹ thuật ).
• Giám sát hiệu quả bán hàng tại chi nhánh: tỷ lệ chốt sale, upsell, tái khám, khách cũ.
• Trực tiếp xử lý các ca khó: khách VIP, khách phàn nàn, khách rủi ro cao.
• Phối hợp Marketing để triển khai chương trình thúc đẩy doanh số, mini–event, livestream, workshop.

II. Quản lý đội ngũ & đào tạo

Huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ: tư vấn, CSKH, lễ tân, kỹ thuật viên, điều dưỡng.

Đào tạo tại chỗ về:

• Kỹ năng bán hàng & chốt sale cho tư vấn.
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng cho toàn bộ nhân viên.

Gắn KPI – khen thưởng – kỷ luật rõ ràng; xây văn hóa kỷ luật và trách nhiệm.

III. Vận hành & tuân thủ quy định

Đảm bảo tuân thủ đầy đủ:

• Quy định của Sở Y tế và pháp lý ngành thẩm mỹ.
• Quy trình vận hành nội bộ: hồ sơ bệnh án, tư vấn – ký cam kết, an toàn y khoa.
• Kiểm soát rủi ro: sai sót thủ thuật, xử lý biến chứng, hàng hóa – thuốc – vật tư.
• Kiểm soát tài chính tại chi nhánh: thu – chi – hóa đơn – công nợ – tồn kho.
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 5S – vệ sinh – an toàn tại phòng thủ thuật, phòng điều trị, phòng phẫu thuật.

IV. Quan hệ khách hàng & xử lý sự cố

• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khó, hạn chế phát sinh khủng hoảng.
• Theo sát hành trình khách hàng: tư vấn – thực hiện – hậu phẫu – chăm sóc sau điều trị.
• Nâng chất lượng review, rating, phản hồi khách hàng.

Job Requirement

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý cấp chi nhánh hoặc tương đương tại thẩm mỹ viện, clinic (bắt buộc)
• Đã trực tiếp quản lý vận hành các cơ sở có doanh thu tối thiểu 5 tỷ/tháng.
• Có kỹ năng tư vấn bán hàng trực tiếp xuất sắc
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 20–50 người.

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu biết dịch vụ phun xăm – da liễu – nội khoa – phẫu thuật thẩm mỹ.
• Nắm vững quy định pháp lý của ngành thẩm mỹ.
• Có tư duy kinh doanh, hiểu dữ liệu bán hàng, biết phân tích KPI.

Kỹ năng

• Kỹ năng sale & coaching mạnh, biết cầm tay chỉ việc.
• Kỹ năng quản lý nhân sự, giao việc – kiểm soát – kỷ luật.
• Kỹ năng xử lý vấn đề, giữ bình tĩnh khi có biến chứng hoặc khiếu nại lớn.
• Giao tiếp tốt, quyết đoán, chịu áp lực cao.

Thu nhập

• Thu nhập khi đạt 100% KPI: 80 - 250 triệu VND
• Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
• Lương cứng: Đến 20 triệu VND
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số