Giám đốc Chương trình Chuyển đổi Ngân hàng Bán lẻ

Job Description

• Lãnh đạo chuyển đổi:
  - Xây dựng, truyền thông và triển khai chiến lược chuyển đổi cho Khối Ngân hàng bán lẻ, thông nhất các sáng kiến với mục tiêu tổng thể của toàn hàng.
  - Chỉ đạo triển khai các chuyển đổi tại chi nhánh, các sản phẩm, sáng kiến lấy khách hàng làm trọng tâm để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể và mức độ hài lòng của khách hàng.
  - Dẫn dắt thay đổi văn hóa tại Khối Ngân hàng bán lẻ nhằm phát triển tư duy tập trung vào chuyển đổi giữa ban lãnh đạo khối và các nhân viên.
• Chuyển đổi chi nhánh và những chuyển đổi lấy khách hàng làm trọng tâm:
  - Dẫn dắt hoạt động tái thiết kế và tối ưu hóa vận hành tại chi nhánh, nâng cao hiệu quả, sự gắn kết với khách hàng và chất lượng dịch vụ.
  - Xây dựng và triển khai các sáng kiến lấy khách hàng làm trọng tâm để nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
  - Hợp tác với các đội nhóm để triển khai các giải pháp số và các công nghệ tiên tiến để cải tiến trải nghiệm tổng thể tại chi nhanh và tăng cường gắn kết với khách hàng.
• Chuyển đổi kỹ năng và năng lực nhân sự:
  - Xác định khoảng cách về năng lực và các nhu cầu phát triển năng lực trong nội bộ cán bộ nhân viên của Khối Ngân Hàng Bán Lẻ.
  - Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo phát triển kỹ năng cho nhân sự để có thể đáp ứng được những nhu cầu thay đổi phù hợp với bối cảnh của toàn hàng.
  - Thúc đẩy văn hóa học hỏi không ngừng và phát triển sự nghiệp trong nhân sự của Khối Bán Lẻ.
• Ứng dụng tiêu chuẩn quốc tế:
  - Dẫn đầu trong việc ứng dụng các thông lệ và tiêu chuẩn quốc tế tại Khối Ngân Hàng Bán Lẻ.
  - Hợp tác với các đối tác quốc tế và các diễn đàn trong ngành để thường xuyên cập nhật những thông lệ và công nghệ ngày càng tân tiến trong lĩnh vực ngân hàng.
  - Dẫn dắt các hoạt động triển khai tiêu chuẩn quốc tế giúp nâng cao hiệu quả vận hành và thống nhất với các chuẩn mực trong ngành.
• Chuẩn hóa hoạt động và chuyển đổi quy trình:
  - Thúc đẩy quá trình chuyển đổi hoạt động bằng cách chuẩn hóa các quy trình, thủ tục và quy trình công việc trong Ngân hàng Bán lẻ.
  - Xác định các lĩnh vực để tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu quả, tận dụng các phương pháp hay nhất và tiêu chuẩn ngành.
  - Hợp tác với các phòng ban liên chức năng để thực hiện các quy trình được tiêu chuẩn hóa nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Khối Chuyển đổi và Ban lãnh đạo Ngân hàng.

Job Requirement

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành về Quản trị kinh doanh, Tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan.
2. Bề dày kinh nghiệm với các minh chứng thực tiễn trong việc lãnh đạo và dẫn dắt sáng kiến chuyển đổi trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
3. Hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm, quy trình và trải nghiệm khách hàng trong mảng ngân hàng bán lẻ.
4. Năng lực xây dựng, thiết kế và triển khai kế hoạch chiến lược nhằm dẫn dắt những thay đổi lớn về vận hành và văn hóa.
5. Có kỹ năng xuất sắc về lãnh đạo, giao tiếp và quản trị các bên liên quan.
6. Có kinh nghiệm trong việc phát triển và đào tạo nhân viên, thúc đẩy văn hóa liên tục học hỏi.
7. Có kiến thức về tiêu chuẩn, các thông lệ và khung pháp chế trong ngành ngân hàng trên thế giới.
8. Có hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và cách triển khai quản lý thay đổi.
9. Kỹ năng phân tích tốt để xác định cơ hội tối ưu hóa quy trình.
10. Khả năng hợp tác giữa các đội ngũ đa dạng và dẫn dắt các sáng kiến liên quan đến nhiều chức năng/phòng ban khác nhau.