Giám đốc Phòng Dịch vụ khách hàng - BVBank Thuận An - KV Hồ Chí Minh

Job Description

Địa điểm làm việc: BVBank Thuận An - 108 Nguyễn Văn Tiết, Phường Lái Thiêu, Thành phố Hồ Chí Minh

-----

1. Thúc đẩy bán hàng & tăng trưởng kinh doanh

• Lập kế hoạch bán phù hợp địa bàn, triển khai các chiến dịch thúc đẩy DVKH theo chiến lược đơn vị
• Tìm kiếm, phân tích & phát triển tập khách hàng thông qua hành vi tiêu dùng & nhu cầu tài chính
• Giám sát hiệu quả hoạt động bán hàng của đội ngũ DVKH, đánh giá & đề xuất cải tiến
• Đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH chuyên nghiệp, có tư duy kinh doanh & dịch vụ

2. Quản trị & duy trì khách hàng trung thành

• Triển khai điểm chạm DVKH đa kênh, cá nhân hoá phục vụ theo từng phân khúc
• Phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ để phát hiện nhu cầu mới & đề xuất chiến lược khai thác
• Điều phối chương trình tri ân, đề xuất chính sách phù hợp đặc thù địa bàn & hành vi tiêu dùng
• Xây dựng hệ thống chăm sóc có chiến lược nhằm duy trì khách hàng trung thành

3. Quản lý quy trình giao dịch & hỗ trợ khách hàng

• Tổ chức – giám sát toàn bộ quy trình giao dịch tại điểm DVKH, đảm bảo an toàn & tuân thủ
• Rà soát – đề xuất cải tiến quy trình, tăng tính tự động hóa & chuẩn hoá trải nghiệm
• Ứng dụng công nghệ số hoá vào vận hành – phục vụ để nâng cao năng suất DVKH
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại điểm giao dịch, đảm bảo mức độ hài lòng vượt chuẩn

4. Vận hành nội bộ & an toàn kho quỹ

• Quản lý & giám sát an toàn kho quỹ, tài sản, tiền mặt theo quy định BVBank & pháp luật
• Quản trị nhân sự & tối ưu chi phí vận hành Phòng DVKH
• Phối hợp nội bộ – đối ngoại hiệu quả, phân định rõ vai trò bộ phận trong vận hành chung

5. Tuân thủ, kiểm soát rủi ro & báo cáo

• Đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ: giao dịch, kế toán, kho quỹ, chống rửa tiền…
• Quản trị rủi ro, báo cáo & xử lý phù hợp theo thẩm quyền
• Tổng hợp – báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động & chất lượng DVKH
• Phối hợp kiểm toán, giám sát, kiểm kê tài sản theo kỳ và phát sinh

6. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

Job Requirement

Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học trở lên (chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương,…).

Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, sản phẩm của ngân hàng và quy định pháp luật liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kinh doanh DVKH, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.

Kỹ năng:

• Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện.
• Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
• Phân tích tài chính, tổng hợp thông tin.
• Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

Khác:

• Chịu được áp lực cao trong công việc;
• Có tầm nhìn chiến lược và khả năng phân tích, đánh giá, dự báo chính xác;
• Nhạy bén, năng động, tự tin;
• Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.