Giám sát Lễ Tân

Job Description

· Quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn của khách sạn.

· Hướng dẫn, đào tạo và đánh giá nhân viên lễ tân về kỹ năng giao tiếp, quy trình tiếp đón khách, xử lý phàn nàn.

· Trực tiếp giải quyết các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách.

· Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, nhà hàng, bảo vệ...) để đảm bảo quá trình check-in/check-out diễn ra trôi chảy.

· Kiểm tra và duyệt các báo cáo ca làm việc, chấm công, phân công ca làm cho nhân viên.

· Đảm bảo khu vực tiền sảnh và lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp và sẵn sàng đón khách.

· Quản lý các phần mềm đặt phòng và hỗ trợ bộ phận kinh doanh khi cần.

· Lập báo cáo định kỳ gửi quản lý về tình hình vận hành của lễ tân.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:

- Thu nhập: Thoả thuận theo năng lực

- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;

- Hưởng lương tháng thứ 13

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững;

- Các phụ cấp: ăn trưa và các phụ cấp khác theo quy định Công ty.

Job Requirement

·  Nam/nữ, tuổi từ 25 – 40, ngoại hình ưa nhìn, phong thái tự tin, chuyên nghiệp.

·  Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc liên quan.

·  Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành khách sạn 3-5 sao.

·  Thành thạo tiếng Anh (nghe – nói – đọc – viết), ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.

·  Kỹ năng giao tiếp, quản lý nhóm, giải quyết tình huống tốt.

·  Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn như Opera, Smile, hoặc tương đương.

·  Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm theo ca.