Giám sát Sale Online

Job Description

• Thực hiện chức năng giám sát chất lượng xử lý hội thoại trên các kênh Online thông qua hệ thống Pancake
• Theo dõi tiến độ & chất lượng làm việc của team phát triển data cộng đồng , tham mưu phương án phù hợp
• Theo dõi các chỉ số chung của Sale Online & cập nhật kết quả lũy tiến hàng tháng, đồng thời tham mưu các đề xuất phù hợp để có chỉ số tốt hơn.
• Cập nhật các kịch bản, mẫu hội thoại, hệ thống khi có các phát sinh, bổ sung
• Trainning, hướng dẫn nhân sự mới hoặc khi có sản phẩm mới
• Giai đoạn cao điểm, join hệ thống để xử lý kịp thời các hội thoại tồn
• Báo cáo kết quả làm việc định kỳ, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được phân công
• Thực hiện các Công việc khác và các phát sinh, tỷ trọng công việc điều chỉnh theo sự phân công của cấp quản lý.