Giám Sát Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

Job Description

• Quản lý và điều phối hoạt động của các team thu hồi nợ
• Thiết lập chỉ tiêu và kế hoạch cho từng đội nhóm, theo từng giai đoạn nhằm đạt được chỉ tiêu chung của toàn phòng nghiệp vụ.
• Giám sát chặt chẽ hiệu suất làm việc, hiệu quả nghiệp vụ thu hồi nợ của bộ phận phụ trách.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, hướng dẫn trưởng nhóm những quy định và rủi ro trong nghiệp vụ thu hồi nợ
• Kiểm tra hoạt động của Trưởng nhóm trong việc quản lý nhóm, vận hành nhóm, và rủi ro gian lận Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình thu hồi nợ
• Thống kê, phân tích, đánh giá chất lượng thu hồi nợ
• Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện đội ngũ trưởng nhóm nghiệp vụ. Đảm bảo Trưởng Nhóm phụ trách nắm vững các kiến thức quản lý, kiến thức nghiệp vụ và kinh nghiệm phù hợp để quản lý hiệu quả
• Thiết lập các báo cáo ngày/ tuần/ tháng
• Phối hợp tốt với các phòng ban khác (đối tác, phòng chiến lược) nhằm đạt hiệu quả cao nhất cho toàn phòng.
• Đảm bảo tập thể dưới quyền luôn tuân thủ nội quy và quy định của Công ty.
• Đánh giá KPI, xử lý vi phạm, xét thưởng thi đua với bộ phận phụ trách Đề xuất các sáng kiến cải thiện và thay đổi quy trình thực hiện hiệu quả hơn
• Báo cáo trực tiếp và gián tiếp các hoạt động nghiệp vụ của đội nhóm phụ trách đến Trưởng Phòng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công.