[Hải Triều] Happy Call

Job Description

• Hải Triều (since 1991) là hệ thống chuỗi bán lẻ với 30 chi nhánh trên toàn quốc, kinh doanh phụ kiện thời trang chính hãng: đồng hồ, trang sức, mắt kính,....
• Hệ thống Hải Triều luôn hướng đến “Quyền được an tâm” dành cho khách hàng. Và Happy Call là một trong những nhân tố quan trọng giúp Công ty có được sự phản hồi của khách hàng để ngày càng cải tiến dịch vụ và chăm sóc trải nghiệm khách tốt hơn. Team Happy Call là người thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng đã từng mua sắm và sử dụng dịch vụ của Hải Triều để khảo sát mức độ hài lòng của khách.

1. Mô tả công việc

• Phòng ban trực thuộc: Phòng Marketing.
• Thời gian làm việc: giờ hành chính, từ 08h00 đến 17h00, Thứ 2 đến sáng Thứ 7 hàng tuần, nghỉ trưa 1 tiếng.
• Địa điểm làm việc: Trụ sở 156 Trần Quang Khải, Quận 1, TP. HCM.
• Trực tiếp làm việc cùng Team Happy Call, được hỗ trợ và hướng dẫn bởi Leader Team.
• Mô tả công việc:
  + Gọi điện đến chăm sóc khách đã mua hàng tại Hải Triều, tìm hiểu và tiếp nhận những tồn đọng, thắc mắc của khách hàng sau mua hàng.
  + Thông tin trường hợp của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
  + Theo dõi thắc mắc của khách đến khi kết thúc.
  + Lưu trữ danh sách thực hiện cuộc gọi.
  + Báo cáo định kỳ hàng tuần.

2. Quyền lợi

• Thu nhập: từ 6 - 8 triệu đồng/ tháng.
• Chia sẻ tổng lợi nhuận của toàn hệ thống (tháng 4 hàng năm).
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm dành cho người lao động theo quy định
• Có 12 ngày phép/năm, lũy tiến theo thâm niên làm việc, có thể cộng dồn để nghỉ hoặc quy đổi thành tiền.
• Chế độ lương tháng 13, tiền thưởng nhân dịp các sự kiện đặc biệt của Công ty, các ngày lễ lớn trong năm, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán,…
• Mua sản phẩm của Công ty với chiết khấu từ 10% – 30%.
• Team sẵn sàng đào tạo và hướng dẫn cho nhân sự mới. Hỗ trợ nhau và cùng tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề.
• Không áp lực KPIs và doanh số.

3. Quy trình tuyển dụng:

• Quy trình Phỏng vấn gồm 2 vòng: Phòng Tuyển dụng và Team Leader.
• Hình thức: Online hoặc Offline.
• Kết quả sẽ có ngay sau vòng Phỏng vấn cuối cùng.