HO - Khối Vận hành - Trưởng phòng Quản lý DVKH Chi nhánh

Job Description

- Quản lý hệ thống mảng công việc DVKH tại các ĐVKD theo ngành dọc nhằm đảm bảo chất lượng DVKH trên toàn hệ thống
Mục tiêu: nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng giao dịch tại quầy với khách hàng.
- Quản lý toàn bộ nghiệp vụ tại quầy thuộc mảng DVKH tại ĐVKD.
Mục tiêu: xây dựng hệ thống quy trình, hướng dẫn tính năng/tác nghiệp đối với các nghiệp vụ tại quầy cho ĐVKD.

- Kiểm soát, phê duyệt bước 2 đối với các văn bản quy định, quy trình, hướng dẫn do các Bộ phận được phân công quản lý thực hiện xây dựng.
- Đánh giá việc thực hiện tuân thủ chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm chất lượng dịch vụ và chất lượng nghiệp vụ tại quầy của ĐVKD.
- Đánh giá, tham vấn cho Lãnh đạo về chất lượng nhân sự line DVKH tại ĐVKD.
- Tư vấn cho Lãnh đạo các vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng DVKH và quy trình ngiệp vụ tại quầy.
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự tại Bộ phận theo phân công.

- Kiểm soát và triển khai kế hoạch công việc của các Bộ phận trong Phòng.

- Chỉ đạo thực hiện và kiểm soát việc thực hiện các chương trình đào tạo, thi đua cho line DVKH tại ĐVKD của các Bộ phận

- Chỉ đạo và kiểm soát các báo cáo liên quan của Phòng; chỉ đạo thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.

Job Requirement

- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Ngoại thương hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế;

- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm liên quan trong hoạt động vận hành tại các Ngân hàng/TCTD;

- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý: Quản lý vận hành tại các Ngân hàng/TCTD…

- Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ các hoạt động vận hành; hiểu sâu về quản lý chất lượng, quản trị rủi ro, quản trị tài chính;

- Am hiểu chính sách, pháp luật trong kinh doanh ngân hàng và các lĩnh vực liên quan;

- Am hiểu các công cụ quản trị vận hành, quản trị dự án tiên tiến;

- Có tư duy tốt, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh; Có khả năng làm việc độc lập; theo nhóm; chịu áp lực trong công việc; Có trách nhiệm cao trong công việc; Trung thực, cẩn thận, nhiệt huyết;

- Kỹ năng lập kế hoạch và thiết lập mục tiêu; Kỹ năng giám sát, trao quyền và quản lý hiệu quả làm việc; Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định; Kỹ năng dẫn dắt, tạo ảnh hưởng, quản lý xung đột; Kỹ năng huấn luyện;

HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ

• Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Khối Vận hành - Trưởng phòng Quản lý DVKH CN - Họ và tên
• Ứng tuyển hồ sơ trực tiếp tại website hoặc gửi Đơn đăng ký ứng tuyển về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề thư như sau: Khối Vận hành - Trưởng phòng Quản lý DVKH CN - Họ và tên
• Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
• LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

LƯU Ý: 

• Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
• Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
• Các ứng viên đạt vòng sơ tuyển (sơ loại, thi nghiệp vụ....) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham dự vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/tin nhắn SMS...Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến từng ứng viên tham gia dự tuyển bằng Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng từ 7 - 10 ngày.
• Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
• Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.