IT Helpdesk

Job Description

1. Hỗ trợ người dùng

• Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các yêu cầu kỹ thuật từ người dùng liên quan đến phần mềm, phần cứng, mạng và các thiết bị CNTT.
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố cho hệ điều hành Windows, Office, email, máy in, máy scan, thiết bị mạng,...
• Quản lý, cấp phát, thu hồi tài khoản người dùng trên các hệ thống nội bộ và ứng dụng doanh nghiệp (SAP Business One, Microsoft 365, tổng đài,...).
• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên về cách sử dụng các phần mềm, công cụ CNTT và bảo mật thông tin.
• Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống IT Helpdesk, đảm bảo phản hồi kịp thời theo SLA.
• Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để bảo trì và sửa chữa thiết bị CNTT khi cần thiết.

2. Quản trị hệ thống

• Hỗ trợ kiểm tra, giám sát hoạt động của hệ thống máy chủ, mạng nội bộ (LAN/WAN), hệ thống Wi-Fi và các thiết bị bảo mật (Firewall, VPN,...).
• Cấu hình, cập nhật và kiểm tra các hệ thống bảo mật, phần mềm diệt virus và các công cụ bảo vệ dữ liệu.
• Hỗ trợ sao lưu và phục hồi dữ liệu khi cần thiết, đảm bảo an toàn thông tin theo quy định.
• Phối hợp với team IT trong các dự án triển khai, nâng cấp hệ thống CNTT.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của IT Manager.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1-2 năm trong lĩnh vực IT Helpdesk hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với Microsoft 365, Active Directory, tổng đài IP, hoặc hệ thống SAP Business One.
• Kiến thức tốt về hệ điều hành Windows, mạng máy tính và các thiết bị văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng hỗ trợ người dùng thân thiện và hiệu quả.
• Có tư duy phân tích và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.
• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.

CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ

• Thời gian làm việc: từ Thứ 2 đến Thứ 6 (8h00-17h00); Thứ 7 (8h00-16h00); nghỉ 2 Thứ 7/tháng và các ngày Chủ nhật.
• Lương cạnh tranh theo năng lực và được xét tăng lương mỗi năm 1 lần.
• Thưởng tháng 13 + thưởng KPI Quý, KPI Năm theo hiệu quả công việc và tình hình kinh doanh.
• 13 ngày phép từ năm thứ 2, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH tai nạn 24/24 và các phúc lợi khác theo quy định của Pháp luật.
• Được hưởng chính sách phúc lợi đầy động lực: khám sức khỏe định kỳ, sinh nhật cá nhân, hiếu hỉ, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm và các hoạt động tập thể… do công ty tổ chức.
• Phụ cấp điện thoại, chi phí công tác,… theo quy định của Công ty.
• Được tham gia các khóa học chuyên môn và kỹ năng để phát huy tối đa năng lực cá nhân.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, chuyên nghiệp.