IT System Operation Support – Digital Customer

Job Description

1. Mục tiêu:

• Hỗ trợ BAU (Business As Usual): Quản lý và xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận hành hàng ngày, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.

2. Trách Nhiệm Chính:

• Phân tích lỗi | Error Analysis: Phân tích, kiểm tra và xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề xảy ra trong hệ thống.
• Sử dụng công cụ ITSM | ITSM Tools: Quản lý yêu cầu và theo dõi tình trạng ticket qua các công cụ như Jira, ServiceNow, hoặc các hệ thống tương tự.
• Lập báo cáo và cải tiến | Reporting and Process Improvement: Lập báo cáo định kỳ về lỗi thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng hoặc tương đương. Ưu tiên trong lĩnh vực CNTT
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm với vị trí BAU
• Giao tiếp | Communication: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với đội nhóm, bộ phận kinh doanh và khách hàng để thu thập thông tin và đưa ra giải pháp nhanh chóng.
• Kiểm tra log hệ thống | Log Analysis: Thành thạo việc đọc và phân tích log từ các hệ thống để xác định lỗi và đề xuất khắc phục.
• Kỹ thuật cơ bản | Technical Proficiency: Thành thạo các công cụ hỗ trợ như SQL, Excel nâng cao, phân tích dữ liệu và sử dụng API để kiểm tra dữ liệu.
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ