Nhân Viên Admin Chăm Sóc Khách Hàng / Admin Customer Services Executive

Job Description

Gửi đến những người phá luật, những người ham đặt câu hỏi, những sinh viên hạng A đã không đến lớp học:

Chúng tôi đang tìm kiếm bạn.

CÔNG VIỆC HẰNG NGÀY CỦA BẠN:

1. Công việc Admin

• Nghe nhận điện thoại, chào đón khách hàng, xử lý thông tin ban đầu và hướng dẫn khách đến các bộ phận liên quan để giải quyết công việc.
• Theo dõi lưu trữ soạn thảo văn bản, giấy tờ, hồ sơ, hợp đồng của công ty
• Quản lý, đặt mua văn phòng phẩm, theo dõi việc sử dụng tài sản, thiết bị, máy móc, tài liệu và thanh toán các chi phí hành chính
• Tiếp nhận, luân chuyển, xử lý thư từ, bưu kiện
• Giám sát vệ sinh giữ gìn khu làm việc, book xe, khách sạn, vé máy bay theo yêu cầu từ cấp trên
• Phối hợp các công việc hậu cần, tổ chức các sự kiện của công ty
• Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự, sàng lọc hồ sơ, sắp xếp lịch phỏng vấn, thông báo kết quả cho ứng viên.
• Hỗ trợ Martketing, đăng bài quảng bá sản phẩm trên các kênh Facebook, Alibaba,…
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu.

2. Công việc Chăm Sóc Khách Hàng

• Xử lý các cuộc gọi, tin nhắn, thông tin và email của khách hàng và nhà cung cấp yêu cầu.
• Liên hệ với khách hàng và nhà cung cấp để cung cấp cho họ thông tin phản hồi chính xác về tiến trình giải đáp thắc mắc của họ.
• Xử lý và ghi thông tin khách hàng và nhà cung cấp vào hệ thống CRM.
• Chuyển tiếp và gửi đi nhanh chóng các yêu cầu cho các cá nhân và bộ phận có liên quan.
• Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, quá trình và yêu cầu.
• Lưu giữ hồ sơ về các tương tác, giao dịch, bình luận và khiếu nại của khách hàng và nhà cung cấp.
• Quản lý bảo hiểm thu ngân và lưu lượng khách hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng thành thạo.
• Giám sát và xác thực lợi nhuận, trao đổi tiền tệ và thanh toán.
• Công nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng và nhà cung cấp.
• Biết các sản phẩm của chúng tôi từ trong ra ngoài để bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và nhà cun cấp.
• Giao tiếp và phối hợp với đồng nghiệp khi cần thiết.
• Duy trì tài liệu liên quan đến các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng.
• Duy trì bảo mật thông tin.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu.

---------

Dear rule-breakers, questioners, straight-A students who skipped class:

We’re looking for you.

YOUR DAY-TO-DAY

1. Admin

• Answer phone calls, greet customers, handle initial information and direct guests to relevant departments for work.
• Keeping track of drafting documents, papers, records, contracts of the company
• Manage, order stationery, track the use of assets, equipment, machinery, documents and pay administrative expenses
• Receipt, rotation, handling of letters and parcels
• Monitor hygiene and maintain the working area, book cars, hotels, and air tickets at the request of superiors
• Coordinate logistics work, organize company events
• Assist in recruiting personnel, screening resumes, arranging interview schedules, and announcing results to candidates.
• Support Marketing, post product promotion on Facebook, Alibaba channels, ...
• Perform other duties when required.

2. Customer Services

• Resolving phone, messages, information and email of customer and supplier inquiries.
• Contacting customers and suppliers to give them accurate feedback on the progress of their inquiries.
• Processing and logging customer and supplier information into CRM system.
• Forwarding and escalating inquiries to relevant individuals and departments.
• Processing orders, forms, applications, and requests.
• Keeping records of customer and supplier interactions, transactions, comments and complaints.
• Managing cashier coverage and customer flow to ensure proficient customer service.
• Monitoring and authenticating returns, exchanges and payment.
• Acknowledging and resolving customer and supplier complaints.
• Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
• Communicating and coordinating with colleagues as necessary.
• Maintaining documentation pertaining to customer service department activities.
• Maintaining confidentiality of information.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
• Performing other duties as the need arises.

Job Requirement

CHÚNG TÔI MUỐN NGHE TỪ BẠN, NẾU BẠN CÓ:

• Bằng cao đẳng hoăc hơn
• 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan.
• Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo.
• Thành thạo với bộ MS Office.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và bằng văn bản.

---------

WE WANT TO HEAR FROM YOU IF YOU HAVE:

• College Degree or Higher
• 1-3 years experience, preferably in related field.
• Proficient computer skills.
• Proficient with MS Office suites.
• Outstanding communication skills, both verbal and written.