Nhân viên bán hàng online

Job Description

A. Tổ chức, triển khai các hoạt động bán hàng tại showroom và online

Tìm kiếm, phát triển khách hàng tiềm năng có nhu cầu sản phẩm như rượu/bia/thực phẩm gia vị,… mua trực tiếp tại showroom hoặc mua qua online

Viết bài, đăng tin, bài về sản phẩm, thương hiệu công ty lên các kênh trực tuyến công ty hoặc các hội nhóm online (vd fb, zalo, web,…) có liên quan sản phẩm, ngàng hàng nhằm quảng bá, thu hút, thúc đẩy khách hàng mục tiêu

Lập kế hoạch, triển khai livestream giới thiệu sản phẩm, bán hàng cho khách hàng tiềm năng hàng tuần/ tháng thông qua kênh truyền thông công ty, tương tác, tư vấn thông tin sản phẩm, thương hiệu cho khách hàng, thúc đẩy chốt đơn và xác nhận đơn hàng với khách trong và sau quá trình livestream

Tư vấn, trả lời thắc mắc, chăm sóc khách hàng qua các kênh công ty (website, fb, zalo,..) và các kênh trực tuyến về: chủng loại sản phẩm, giá bán, ưu đãi theo đợt (nếu có), thời gian giao, giá trị đơn hàng, phí giao hàng,….tổng hợp thông tin đơn hàng chuyển SO/Điều vận/CHT xử lý

Góp ý, đề xuất, triển khai CTKM trên sàn TMDT có công ty Rượu Ngon Cổ Điển và công ty Lavela tham gia

B. Theo dõi, phối hợp các BP liên quan trong quá trình xử lý đơn hàng đến khi hoàn tất

Phối hợp bộ phận SO theo dõi tình hình xử lý đơn hàng, cập nhật thông tin đơn hàng chỉnh sửa cho khách hàng (nếu có)

Phối hợp Điều vận/CHT theo dõi cập nhật thông tin phí giao hàng, đơn vị giao hàng, tiến độ đóng gói hàng, cập nhật thông tin chỉnh sửa cho khách hàng (nếu có)

Liên hệ tư vấn, phản hồi cho khách hàng để chốt đơn hàng trước khi giao

Theo dõi cập nhật tiến độ giao hàng, doanh số của khách hàng trên các sàn TMDT (Shopee, Tiki,…) trực thuộc công ty, phối hợp các sàn TMDT cập nhật, triển khai thông tin về sản phẩm/giá bán/CTKM theo đợt do MKT ban hành

Theo dõi, báo cáo tổng hợp thông tin đơn hàng, danh sách khách hàng cũ/mới, khiếu nại (nếu có) định kỳ theo ngày/tuần/tháng, góp ý, đề xuất hướng xử lý, cải thiện chất lượng dịch vụ giúp gia tăng số lượng khách hàng, doanh số online

Phối hợp SO theo dõi, cập nhật thông tin, tiến độ đơn hàng trên sàn TMDT có công ty Rượu Ngon Cổ Điển và công ty Lavela tham gia

C. Báo cáo hoạt động bán hàng online theo tuần/tháng/quý/năm

Theo dõi, báo cáo tổng hợp thông tin đơn hàng, khách hàng, công ty Rượu Ngon Cổ Điển và công ty Lavela (nếu có) định kỳ

Theo dõi, xử lý, cập nhật báo cáo khiếu nại khách hàng liên quan sản phẩm/ dịch vụ công ty Rượu Ngon Cổ Điển và công ty Lavela (nếu có) định kỳ

Góp ý, đề xuất các giải pháp, chương trình giúp cải thiện và gia tăng số lượng khách hàng, doanh số kênh online.

D. Thực hiện các công tác khác được giao từ Trưởng phòng MKT.

Job Requirement

- Ưu tiên Nữ nhạy bén, nhanh nhẹn, sức khỏe tốt, ngoại hình ưa nhìn.

- Trình độ học vấn / chuyên môn:

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành QTKD/ kinh tế/ MKT hoặc có liên quan
• Ít nhất 1- 3 năm kinh nghiệm triển khai bán hàng online, xử lý đơn hàng kênh online hoặc sàn TMDT, hiểu biết cách thức triển khai, vận hành bán hàng online.
• Có khả năng lên kịch bản, triển khai livestream hàng tuần
• Ưu tiên biết thiết kế cơ bản, chỉnh sửa video cơ bản.

- Năng lực / kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư vấn chăm sóc, thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm
• Kỹ năng lên kịch bản, triển khai bán hàng livestream
• Kỹ năng điều phối và giám sát, xử lý tình huống nhanh nhạy.
• Kỹ năng tổng hợp, báo cáo, thành thạo vi tính văn phòng
• Tiếp nhận công việc nhanh, kịp thời.
• Chủ động, nhanh nhạy, chịu khó, nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Hiểu biết thành thạo cách thức bán hàng online/ livsestream

- Phong cách làm việc:

• Vui vẻ, hòa đồng, cởi mở, biết lắng nghe.
• Ham học hỏi, cầu tiến.
• Năng động, sáng tạo, đổi mới
• Linh hoạt, thích nghi tốt
• Tỉ mỉ và cẩn thận