Nhân Viên Bảo Hành (Tiếng Trung)

Job Description

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành

+ Thiết lập mối quan hệ với NCC/ Đối tác nước ngoài

+ Phụ trách khách hàng

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại/ bảo hành từ khách hàng qua các kênh (email, điện thoại, trực tiếp).
• Kiểm tra, đánh giá tình trạng thiết bị, máy móc để xác định lỗi và phương án sửa chữa.
• Tư vấn sơ bộ cho khách hàng về quy trình bảo hành, thời gian và chi phí (nếu có).

2. Phiên dịch và hỗ trợ kỹ thuật

• Phiên dịch tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng từ tiếng Trung sang tiếng Việt và ngược lại.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và bộ phận kỹ thuật trong việc giải quyết sự cố.

3. Quản lý hồ sơ và báo cáo

• Lập hồ sơ bảo hành cho từng thiết bị, bao gồm thông tin khách hàng, tình trạng thiết bị, biện pháp sửa chữa.
• Các báo cáo công việc khác theo yêu cầu của quản lý

4. Chăm sóc khách hàng

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
• Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi bảo hành.

Job Requirement

• Giới tính: Nữ.
• Độ tuổi: Ưu tiên từ 22 – 35 tuổi.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Kỹ năng ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Trung (nghe, nói, đọc, viết), ưu tiên có chứng chỉ HSK4.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên UV có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành, chăm sóc khách hàng hoặc phiên dịch kỹ thuật. Chấp nhận sinh viên mới ra trường.
• Tin học văn phòng tốt,
• Có laptop cá nhân để làm việc.