Nhân viên Chăm sóc Khách hàng _ Mảng Ứng dụng số

Job Description

- Nắm rõ kiến thức về các sản phẩm mới, về các chương trình marketing, chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng mới của công ty, về các thông tin mới trong nội bộ tập đoàn.

- Trải nghiệm các tính năng mới, các sản phẩm mới, cập nhật và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng thành ticket vào hệ thống chăm sóc khách hàng.

- Ghi nhận, phân loại cập nhật và quản lý thông tin data khách hàng từ các kênh (Fanpage, Zalo OA, Livechat, Hotline, Email, sàn TMĐT).

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, phối hợp với team Dev để hỗ trợ khách hàng thanh toán, cài đặt, sử dụng thành công phần mềm và sửa chữa lỗi trong quá trình sử dụng.

- Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ và chuyển đến các bộ phận liên quan xử lý, ghi nhận những khó khăn trong công việc và đề xuất hướng cải tiến.

- Thực hiện báo cáo số liệu và thông tin theo yêu cầu của trưởng bộ phận và các công việc, dự án khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Job Requirement

Bằng cấp:

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành học liên quan đến Chăm sóc khách hàng.

Kiến thức chuyên môn:

• Giao tiếp, truyền đạt thông tin, xử lý linh hoạt phục vụ khách hàng.
• Kỹ năng thuyết phục.
• Kỹ năng đàm phán.

Kiến thức bổ trợ:

• Các kỹ năng tiếng Anh 

Kỹ năng cần có:

• Vi tính văn phòng (excel, word, powerpoint, internet) và các phần mềm, ứng dụng công nghệ hỗ trợ cho công việc.
• Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc.
•  Kỹ năng tư duy logic.

Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí chức danh tương đương.
• Am hiểu và sử dụng tốt 4 hệ điều hành thông dụng: iOS, android, Windows và Mac OS.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, thương mại, …
• Có khả năng xử lý các trục trặc, giải quyết được vấn đề xảy ra với khách hàng.