NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ô TÔ

Job Description

• Kiểm tra và theo dõi mail, zalo, facebook, Tập trung chủ yếu ở fanpage facebook
• Tiếp nhận thông tin khách hàng cần hỗ trợ qua số điện thoại CTY cũng như là hotline, khách hàng từ bộ phận kinh doanh và xưởng thùng
• Tiếp nhận xe làm bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành,xe cứu ban,xe nội bộ bị hư hỏng
• Xử lý đề xuất PDV và XT trên phần mềm
• Tương tác với kinh doanh và xưởng thùng khi khách hàng có nhu cầu liên quan
• Tiếp nhận và chuyển thông tin phản ánh của khách hàng ở các chi nhánh
• Tác Nghiệp các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Chụp hình xe bảo dưỡng, sửa chữa để cập nhật thông tin lên nhóm zalo “ PKD An Sương Và PDV”
• Giới thiệu khách hàng checkin vị trí, comment fanpage và đánh giá chất lượng dịch vụ trên Google map
• Dán tem quảng cáo lên các xe đến bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành
• Rà soát và tác nghiệp bộ phận bảo hành để nắm tiến độ hồ sơ để liên hệ báo và đặt lịch hẹn cho khách
• Đăng tin quảng cáo sửa chữa- bão dưỡng.
• Báo cáo số lượng xe tồn và xe lên bảo dưỡng, sửa chữa cuối ngày lên nhóm "Team tác nghiệp CV P.DV&XT”
• Tư vấn khách hàng bảo dưỡng , sữa chữa trong tháng
• Xử lý khiếu nại, không hài lòng của khách hàng khi đến sữa chữa, bảo dưỡng.
• Gửi báo cáo cuối ngày về vấn đề gọi chăm sóc khách đến TGĐ
• Lọc danh sách các lỗi thường hay hư hỏng của các dòng xe để báo cáo cho CVDV và QLKD nắm

Job Requirement

- Có kinh nghiệm trên 1 năm

- Khả năng nói lưu loát, trình bày và xử lý vấn đề tốt

- Thành thạo tin học văn phòng